Preguntas frecuentes

Voxtrics Feedback es una plataforma de encuestas y comentarios. Creas encuestas en el panel, las integras en tu sitio web con unas pocas líneas de código y analizas las respuestas en tiempo real.

Abre el panel de código de integración de cualquier encuesta y elige el paquete npm (@web-site-utilities/feedback) para aplicaciones React, o una simple etiqueta <script> para cualquier otro sitio. Ambos se generan automáticamente para cada encuesta.

npm install @web-site-utilities/feedback

import { initiateFeedbackModule } from '@web-site-utilities/feedback';

initiateFeedbackModule({
  formId: 'YOUR_SURVEY_ID',
  container: document.getElementById('feedback-widget'), // <div id="feedback-widget"></div>
});

Encuestas integradas directamente en tu página, encuestas emergentes que aparecen sobre tu contenido, y encuestas en el sitio vinculadas a páginas específicas de tu producto. Cada una admite varios tipos de campo: valoraciones, casillas de verificación, controles deslizantes, matrices, texto libre y más.

Veinte por ahora: escala de opinión (tipo NPS), valoración (estrellas o corazones), opción única y múltiple, desplegable, control deslizante, texto corto (con variantes de correo electrónico, teléfono, número y sitio web), texto largo, Sí/No, fecha, rango de fechas, casilla de consentimiento, matriz, matriz bipolar, orden de preferencia, ranking por grupos, suma constante, valoración múltiple, formulario de contacto y firma, además de bloques «Mensaje» para dar instrucciones entre preguntas. «Agregar campo», en el editor de pasos, los agrupa en «Populares», «Más» y «Contenido», con un cuadro de búsqueda y una vista previa en vivo de cada uno, y cualquier pregunta puede marcarse como obligatoria y traducirse a todos los idiomas de tu dominio. Las encuestas también pueden abrirse con una pantalla de bienvenida (que se activa en Configuración) y siempre terminan con una pantalla de agradecimiento; los textos de ambas se escriben en la sección Textos.

Sí. Cada encuesta tiene su propio tema (colores, bordes redondeados, fuentes) configurable desde el editor, para que coincida con la identidad de tu sitio.

Sí. En la Configuración de la encuesta, dentro de «Pasos y progreso», pon «Visualización de pasos» en «Un campo por pantalla» y los visitantes recibirán una pregunta por pantalla con un botón Siguiente, además de un indicador de progreso que puedes situar abajo o en el lateral y mostrar como números o puntos. Al activarlo, tus pasos se fusionan en uno solo, así que la sección Pasos simplemente enumera las preguntas en el orden en que las verán los visitantes. Las encuestas on-site pueden además abrirse a pantalla completa y permitir que los visitantes alternen entre tema claro y oscuro, algo útil para una tablet o un quiosco funcionando en una tienda.

Sí — activa la selección de elemento para una encuesta (en Configuración) y los visitantes podrán elegir señalar una parte concreta de la página en lugar de dar un comentario general. Verás ese elemento exacto en la respuesta, recortado y con todos sus estilos en su propia tarjeta, junto a la habitual instantánea de página completa con esa parte resaltada.

Sí. En Ajustes hay disparadores para mostrarla tras un retraso, al hacer clic en un elemento, a un visitante recurrente o con intención de salida, cuando alguien llega al final de la página, a uno de cada N visitantes, o cuando existe una cookie concreta. Si activas más de uno, la encuesta espera a que se cumplan todos.

Sí — Advanced Styles te permite escribir CSS real para cualquier parte del widget de la encuesta (botones, campos, el stepper y más), ya sea para toda la encuesta o para un campo específico, con vista previa en vivo mientras escribes. Está disponible en nuestros planes de pago — consulta Precios para más detalles.

Sí. Nuestra infraestructura está alojada dentro del EEE, usamos cifrado TLS y controles de acceso, y actuamos como tu encargado del tratamiento para las respuestas de encuestas conforme a nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Consulta nuestra Política de Privacidad y nuestro DPA para más detalles.

Sí — las reglas de alerta (disponibles en planes de pago) te notifican por email, Slack, Telegram o SMS cuando una respuesta cumple las condiciones que definas.

Sí. Puedes invitar empleados a tu empresa, organizarlos en equipos y controlar a qué dominios y encuestas puede acceder cada equipo.

Sí. Si tu empresa tiene un proveedor de identidad compatible con OpenID Connect — Okta, Entra ID, Google Workspace y similares — puedes conectarlo y todo el mundo entrará con la cuenta que ya tiene. Lo configura un administrador de la empresa en Perfil → Inicio de sesión único: verificar el dominio de correo del equipo, conectar el proveedor y, si quieres, exigirlo, de modo que una contraseña deje de dar acceso a esa empresa.

Puedes solicitar la eliminación de los datos personales de tu cuenta en cualquier momento desde tu página de Perfil. Procesamos las solicitudes de eliminación en un plazo de 30 días, conforme a nuestra Política de Privacidad.

Tanto el panel como tus encuestas se pueden configurar en varios idiomas — cada dominio puede definir su propio conjunto de idiomas admitidos para las encuestas mostradas a tus visitantes.

Sí, si lo activas. La opción «Selector de idioma», en «Controles para visitantes» dentro de la Configuración de una encuesta, añade a su cabecera un selector con los idiomas configurados para ese dominio, que se muestran como nombres de idioma, códigos cortos o un icono de globo terráqueo. El visitante puede cambiar a mitad de respuesta sin perder lo que ya haya rellenado, y el idioma en el que realmente respondió se guarda con su respuesta.

Sí. Crea una encuesta nueva, abre «Crear con IA» en el editor y describe con tus palabras qué quieres averiguar: las preguntas, los pasos y los textos de los botones aparecen en la encuesta que ya tienes abierta, escritos en todos los idiomas de tu dominio. A partir de ese momento es una encuesta normal: edita lo que quieras, pide cambios en lenguaje corriente y no se guarda nada hasta que pulses Guardar. Disponible en Scale y superiores; generar y refinar consumen créditos de IA, y el panel indica cuánto cuesta cada pulsación antes de darla.

Sí. Cada campo traducible tiene debajo un botón «Traducir con IA»: elige desde qué idioma traducir, marca todos tus demás idiomas o solo algunos, y las traducciones caen directamente en los campos para que las edites. Si un idioma ya tiene texto, se te pregunta antes de sobrescribir nada. Está disponible en los planes Scale, Business y Enterprise, y cada idioma cuesta un crédito de IA de la asignación mensual de tu plan — el panel muestra el coste antes de que pulses.

Ofrecemos un plan Gratis y los niveles de pago Growth, Scale, Business y Enterprise, con límites crecientes de respuestas, dominios y tamaño de equipo, además de funciones premium como temas personalizados y reglas de alerta. Consulta nuestra sección de precios para más detalles.