Часто задаваемые вопросы

Voxtrics Feedback — это платформа для сбора отзывов и опросов. Вы создаёте опросы в панели управления, встраиваете их на свой сайт с помощью нескольких строк кода и анализируете ответы в режиме реального времени.

Откройте панель кода для встраивания любого опроса и выберите либо npm-пакет (@web-site-utilities/feedback) для React-приложений, либо обычный тег <script> для любого другого сайта. Оба варианта генерируются автоматически для каждого опроса.

npm install @web-site-utilities/feedback

import { initiateFeedbackModule } from '@web-site-utilities/feedback';

initiateFeedbackModule({
  formId: 'YOUR_SURVEY_ID',
  container: document.getElementById('feedback-widget'), // <div id="feedback-widget"></div>
});

Встроенные (inline) опросы прямо на странице, всплывающие (popup) опросы поверх содержимого сайта и опросы на месте (on-site), привязанные к конкретным страницам вашего продукта. Каждый поддерживает несколько типов полей: оценки, флажки, ползунки, матрицы, свободный текст и другое.

Сейчас их двадцать: шкала мнения (в стиле NPS), рейтинг (звёзды или сердечки), выбор одного и нескольких вариантов, выпадающий список, ползунок, короткий текст (с вариантами для email, телефона, числа и сайта), длинный текст, «Да / Нет», дата, диапазон дат, флажок согласия, матрица, биполярная матрица, ранжирование, ранжирование по группам, постоянная сумма, групповая оценка, контактная форма и подпись — плюс блоки «Сообщение» для инструкций между вопросами. Кнопка «Добавить поле» в редакторе шагов распределяет их по группам «Популярные», «Ещё» и «Контент», со строкой поиска и живым превью каждого, а любой вопрос можно сделать обязательным и перевести на каждый язык вашего домена. Опрос также может начинаться с приветственного экрана (он включается в разделе «Настройки») и всегда заканчивается экраном благодарности — тексты обоих задаются в разделе «Тексты».

Да. У каждого опроса есть собственная тема (цвета, скругления, шрифты), настраиваемая в редакторе, чтобы соответствовать стилю вашего сайта.

Да. В разделе «Настройки» опроса, в группе «Шаги и прогресс», поставьте «Отображение шагов» в «Одно поле на экран» — и посетители будут получать по одному вопросу на экран с кнопкой «Далее» и индикатором прогресса, который можно разместить снизу или сбоку и показывать цифрами или точками. При включении этого режима ваши шаги сливаются в один, так что в разделе «Шаги» просто перечислены вопросы в том порядке, в каком их увидят посетители. On-site опросы вдобавок можно открывать на весь экран и разрешать посетителям переключать светлую и тёмную тему — это удобно для планшета или киоска, оставленного работать в магазине.

Да — включите выбор элемента для опроса (в Настройках), и посетители смогут выбрать: указать на конкретную часть страницы вместо общего отзыва. Этот элемент появится в отклике отдельной карточкой — обрезанным и полностью со стилями, рядом с обычным полностраничным снимком, где он тоже будет подсвечен.

Да. В «Настройках» есть условия показа: через заданную задержку, по клику на элемент, вернувшемуся посетителю или при уходе со страницы, после прокрутки до конца страницы, примерно каждому N-му посетителю или при наличии определённой cookie. Включите несколько — и опрос дождётся выполнения всех сразу.

Да — Расширенные стили позволяют писать настоящий CSS для любой части виджета опроса (кнопки, поля, степпер и другое), либо для всего опроса, либо для одного конкретного поля, с живым предпросмотром прямо во время ввода. Доступно на платных тарифах — подробности в разделе Тарифы.

Да. Наша инфраструктура размещена в пределах ЕЭЗ, мы используем шифрование TLS и контроль доступа, а также выступаем в роли обработчика данных для ответов на опросы в соответствии с нашим Соглашением об обработке данных. Подробности см. в нашей Политике конфиденциальности и DPA.

Да — правила оповещений (доступны на платных тарифах) уведомляют вас по email, Slack, Telegram или SMS, когда ответ соответствует заданным вами условиям.

Да. Вы можете приглашать сотрудников в свою компанию, объединять их в команды и управлять тем, к каким доменам и опросам имеет доступ каждая команда.

Да. Если в компании есть провайдер идентификации с поддержкой OpenID Connect — Okta, Entra ID, Google Workspace и подобные, — его можно подключить, и все будут входить с той учётной записью, которая у них уже есть. Настраивает администратор компании в разделе «Профиль → Единый вход»: подтвердить домен почты команды, подключить провайдера, а затем при желании сделать такой вход обязательным, чтобы пароль в эту компанию больше не пускал.

Вы можете в любой момент запросить удаление персональных данных своего аккаунта на странице профиля. Мы обрабатываем запросы на удаление в течение 30 дней, в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности.

И панель управления, и ваши опросы можно настроить на нескольких языках — каждый домен может определить собственный набор поддерживаемых языков для опросов, показываемых вашим посетителям.

Да, если включить. Настройка «Выбор языка» (раздел «Настройки», группа «Возможности посетителя») добавляет в шапку опроса переключатель с языками, которые настроены для домена, — в виде названий языков, коротких кодов или иконки глобуса. Посетитель может сменить язык посреди заполнения, не потеряв введённого, а язык, на котором он действительно отвечал, сохраняется вместе с откликом.

Да. Создайте новый опрос, откройте в редакторе «Создать с ИИ» и опишите своими словами, что хотите узнать, — вопросы, шаги и тексты кнопок появятся в том опросе, который у вас уже открыт, сразу на всех языках вашего домена. С этого момента это обычный опрос: правьте что угодно, просите изменения обычными словами, и на сервер ничего не уходит, пока вы не нажмёте «Сохранить». Доступно на тарифе Scale и выше; генерация и правки тратят ИИ-кредиты, а сколько стоит нажатие — написано в самой панели.

Да. Под каждым переводимым полем есть кнопка ИИ-перевода: выбираете, с какого языка переводить, отмечаете все остальные языки или только нужные — и переводы попадают прямо в поля, где их можно править. Если в языке уже есть текст, вас спросят, прежде чем что-то перезаписывать. Доступно на тарифах Scale, Business и Enterprise; каждый язык стоит один ИИ-кредит из месячного лимита по тарифу, и панель показывает цену до нажатия.

Мы предлагаем бесплатный тариф, а также платные уровни Growth, Scale, Business и Enterprise с увеличивающимися лимитами на ответы, домены и размер команды, а также премиум-функции, такие как индивидуальное оформление и правила оповещений. Подробности см. в разделе с тарифами.