Integración con Slack

Recibe un mensaje en un canal de Slack cuando tus comentarios necesiten atención. Voxtrics publica en Slack desde una alerta: una regla que vigila las respuestas nuevas, por ejemplo «al menos 3 valoraciones de 2 o menos en una hora». Slack se conecta con un webhook entrante (incoming webhook), una dirección que Slack te da para un canal, así que no hay nada que instalar en Voxtrics.

Los nombres de los menús de Slack de abajo son los de su interfaz en inglés.

Crea un webhook en Slack

Necesitas permiso para añadir aplicaciones a tu espacio de trabajo de Slack. Si en tu espacio solo los administradores aprueban aplicaciones, Slack se lo pide antes a uno de ellos.

Abre tus aplicaciones de Slack, haz clic en Create New App y elige From scratch.
Ponle nombre a la aplicación, por ejemplo Voxtrics, elige tu espacio de trabajo y haz clic en Create App.
En los ajustes de la aplicación, abre Incoming Webhooks y activa Activate Incoming Webhooks.
Haz clic en Add New Webhook to Workspace, elige el canal al que deben llegar las alertas y permite el acceso. Para un canal privado, únete a él primero.
Copia la nueva URL en Webhook URLs for Your Workspace. Tiene este aspecto: https://hooks.slack.com/services/T0000/B0000/XXXXXXXX.

La guía de Slack sobre los webhooks entrantes, en inglés: Sending messages using incoming webhooks.

Cualquiera que tenga la URL del webhook puede publicar en el canal. No la publiques, por ejemplo en repositorios de código: Slack desactiva las URL de webhook que encuentra publicadas.

Envía alertas a Slack

Ve a Alertas y haz clic en Nueva alerta, o en el icono del lápiz (Editar) de una regla existente.
Define el nombre, el alcance, la ventana de tiempo y la condición de la regla, como se describe en Alertas.
En Notificar mediante, selecciona Slack y pega la URL en URL de webhook de Slack.
Haz clic en Crear alerta, o en Guardar cambios para una regla existente.

Un webhook solo publica en el canal para el que se creó. Para recibir alertas también en otro canal, crea un webhook para ese canal y una regla propia. Varias reglas pueden usar el mismo webhook.

Qué dice el mensaje

Cada vez que la regla se dispara, el canal recibe un mensaje de texto breve en inglés con el nombre de la regla, el dominio, cuántas respuestas de la ventana de tiempo cumplieron la condición y por qué se disparó. Las respuestas no aparecen en él: abre el disparo en Alertas para verlas.

Una regla se dispara como mucho una vez cada 30 minutos, o con menos frecuencia si le pones una pausa. Las alertas de un espacio publican como máximo 200 mensajes al día entre Slack y Telegram. Pasado ese límite, la regla sigue disparándose y el disparo aparece en Alertas, pero no se publica nada.

Si los mensajes no llegan

Si la alerta no se guarda, comprueba que la URL empieza por https://hooks.slack.com/. Voxtrics solo acepta direcciones de webhook de Slack, no un enlace a un canal o a un mensaje.
Comprueba que la regla está activada y se ha disparado: todos los disparos aparecen en Alertas.
Si la regla se disparó pero no llegó nada a Slack, el webhook ya no funciona: se eliminó la aplicación, se archivó o eliminó el canal, o Slack desactivó la URL. Crea un webhook nuevo y pégalo en la regla.