Alertas por correo electrónico
Recibe un correo cuando tus comentarios necesiten atención. Voxtrics lo envía desde una alerta: una regla que vigila las respuestas nuevas, por ejemplo «al menos 3 valoraciones de 2 o menos en una hora». El correo no necesita nada configurado fuera de Voxtrics: solo escribes una dirección.
Envía alertas por correo
- Ve a Alertas y haz clic en Nueva alerta, o en el icono del lápiz (Editar) de una regla existente.
- Define el nombre, el alcance, la ventana de tiempo y la condición de la regla, como se describe en Alertas.
- En Notificar mediante, selecciona Correo electrónico y escribe la dirección en Dirección de correo.
- Haz clic en Crear alerta, o en Guardar cambios para una regla existente.
Una regla puede enviar el correo a 5 direcciones como máximo: añádelas con Añadir dirección. Para avisar a más personas, usa un buzón compartido o una lista de correo, o añade Slack o Telegram a la misma regla: consulta Integración con Slack e Integración con Telegram. Una dirección no tiene que pertenecer a nadie de tu espacio, y Voxtrics no pide a su dueño que la confirme.
Qué dice el correo
Cada vez que la regla se dispara, la dirección recibe un correo con el asunto «Alert:» y el nombre de la regla. Dice, en inglés, de qué dominio se trata, cuántas respuestas de la ventana de tiempo cumplieron la condición y por qué se disparó. Las respuestas no aparecen en él: abre el disparo en Alertas para verlas.
Una regla se dispara como mucho una vez cada 30 minutos, o con menos frecuencia si le pones una pausa. Las alertas de un espacio envían como máximo 100 correos en cualquier periodo de 24 horas. Pasado ese límite, la regla sigue disparándose y el disparo aparece en Alertas, pero no se envía ningún correo.
Si los correos no llegan
- Si la alerta no se guarda, revisa la dirección por si hay una errata: Voxtrics comprueba que sea una dirección de correo válida.
- Mira en la carpeta de spam o correo no deseado. Si el correo está ahí, márcalo como no spam para que los siguientes lleguen a la bandeja de entrada.
- Comprueba que la regla está activada y se ha disparado: todos los disparos aparecen en Alertas.
- Revisa el límite de arriba: cuando las alertas de un espacio han enviado 100 correos en 24 horas, no envían más hasta que el más antiguo de ellos cumple un día.