Comparatif
Voxtrics vs Feedbackly : une alternative pour les enquêtes sur site web
Feedbackly est une plateforme finlandaise d'expérience client qui collecte des enquêtes et des NPS sur les sites web, par e-mail et SMS et sur son propre terminal de feedback en magasin, et qui mesure les émotions des clients avec son indice EVI®. Voxtrics se concentre sur les enquêtes et le feedback sur votre site web : un forfait gratuit jusqu'à 300 réponses par mois, des forfaits payants à partir de 15 € par mois facturé annuellement (20 € en facturation mensuelle) et, à partir du forfait Scale, des captures de page automatiques et le feedback sur des éléments précis de la page.
Voxtrics vs Feedbackly en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Voxtrics | Feedbackly |
|---|---|---|
| De quoi il s'agit | Enquêtes sur site et feedback sur site web : un widget à intégrer, des enquêtes par lien et des enquêtes par e-mail. Pas de suite d'analytique. | Plateforme d'expérience client : enquêtes et NPS, CSAT et CES sur les sites web, par e-mail, SMS et code QR et sur son propre terminal de feedback en magasin, avec l'Emotional Value Index (EVI®), l'analyse des parcours et des formations CX. |
| Forfait gratuit | Oui: Oui, gratuit pour toujours : jusqu'à 300 réponses par mois, 1 utilisateur et 5 enquêtes actives. Les nouveaux comptes démarrent avec un essai de 30 jours du forfait Business, sans carte bancaire. | En partie: Absent de la page tarifs, qui ne présente que des forfaits payants, avec un essai gratuit de 14 jours. La fiche de l'application iPad de Feedbackly sur l'App Store, mise à jour pour la dernière fois en janvier 2018, indique que l'application est gratuite jusqu'à 50 réponses par mois. |
| Prix d'entrée | Growth : 15 € par mois facturé annuellement ou 20 € en facturation mensuelle, 1 500 réponses par mois et 2 utilisateurs. | Single : 199 € par mois facturé annuellement ou 249 € en facturation mensuelle, pour 5 000 réponses par an et 1 utilisateur. La page tarifs ne précise pas si la TVA est incluse. |
| Formats d'enquête | Oui: Enquête intégrée à la page, pop-up derrière un bouton, pop-up qui s'ouvre de lui-même, chat dans une carte en coin, enquête pleine page accessible par son propre lien et enquête par e-mail avec une question directement dans l'e-mail (envoi à partir du forfait Growth). | Oui: Widget de site web sous forme de fenêtre en coin, de fenêtre pop-up ou d'enquête intégrée ; enquêtes par lien et par code QR ; enquêtes par e-mail et SMS ; Feedbackly Terminal, un appareil de feedback pour les lieux physiques. |
| Quand l'enquête apparaît | Oui: Dans les enquêtes intégrées, pop-up et chat : délai, intention de sortie (sur ordinateur) ou visiteurs récurrents (un seul réglage, l'un ou l'autre), défilement jusqu'en bas de la page, clic sur un élément de la page, un cookie, une part aléatoire des chargements de page. Lorsque plusieurs sont activés, tous doivent être remplis. | Oui: Temporisation, défilement de la page, intention de sortie, part des visiteurs, source du visiteur et nombre de pages vues ; ciblage avancé selon le parcours du visiteur, le navigateur, les cookies et des propriétés personnalisées ; un widget peut aussi être ouvert depuis JavaScript. |
| Règles de page (affichage selon l'URL) | Non: Pas de règles de page : l'enquête apparaît sur les pages où vous ajoutez son code. | Oui: Oui : pages sur lesquelles afficher l'enquête, ou pages à exclure, pour chaque widget. |
| Feedback sur un élément précis de la page | Oui: À partir du forfait Scale, dans les enquêtes intégrées et pop-up lorsque la sélection d'élément est activée : le visiteur désigne un élément et la réponse est accompagnée d'une capture de la page où il est mis en évidence. | Non décrit: Non décrit dans la documentation de Feedbackly. |
| Capture de la page avec chaque réponse | Oui: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : chaque réponse du widget est accompagnée d'une image de la page, rendue sur notre serveur à partir du HTML de la page. | Non décrit: Non décrit dans la documentation de Feedbackly. |
| Langues | Oui: Une même enquête dans 8 langues au maximum. Les enquêtes du widget s'ouvrent dans la langue définie dans le code d'intégration (par défaut, la première langue de l'enquête), les enquêtes par lien suivent la langue du navigateur et les enquêtes par e-mail partent dans la langue que vous choisissez lors de l'envoi ; un sélecteur facultatif permet aux visiteurs de la changer. | Oui: Enquêtes multilingues dans environ 100 langues ; les répondants peuvent changer de langue dans la plupart des canaux, mais le widget de site web reprend la langue du navigateur du visiteur, ou votre page peut la définir depuis JavaScript. |
| Fonctionnalités d'IA | En partie: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : l'IA rédige une ébauche d'enquête à partir d'une description (sauf pour les enquêtes par e-mail et les enquêtes chat) et la traduit, dans la limite des crédits IA du forfait. Pas d'analyse des réponses par IA. | Oui: Analyse de texte par IA du feedback libre ; Feedbackly IQ, un module complémentaire, ajoute une analyse contextuelle du sentiment et des catégories ainsi que la traduction du feedback. La création d'enquêtes par IA n'est pas décrite. |
| Questions et logique | 20 types de questions, dont NPS, matrice, classement, somme constante et signature ; plus de 30 modèles. Le libellé peut varier selon les réponses précédentes à des questions de notation ou d'échelle, mais il n'y a pas de logique de saut ni de branchement. | EVI®, smileys de satisfaction (pour CSAT et CES), NPS, choix unique et multiple, sélection d'images, curseur, liste déroulante, texte libre et formulaire de contact ; logique de questions qui saute une question ou redirige vers une autre ; modèles d'enquête ; types de questions personnalisés sur le forfait Custom. |
| Alertes sur les réponses | Oui: À partir du forfait Growth : alertes Slack, Telegram et e-mail lorsque les réponses correspondent à une règle que vous définissez, par exemple plusieurs notes basses en l'espace d'une heure. Une alerte indique le nombre de réponses, pas leur contenu, et se déclenche au maximum une fois toutes les 30 minutes. Pas de Microsoft Teams. | Oui: Notifications par e-mail à partir de règles ET/OU sur tous les forfaits ; un canal Microsoft Teams peut les recevoir via son adresse e-mail. Slack figure parmi les intégrations ; Telegram n'est pas décrit. |
| API et webhooks | En partie: API REST à partir du forfait Scale pour lire les réponses (avec leurs captures de page), les enquêtes, les domaines et les alertes, gérer les membres de l'équipe et envoyer des enquêtes par e-mail. Pas de webhooks sortants. | Oui: API REST pour les réponses, les enquêtes et les points de contact, une API d'envoi d'enquêtes par e-mail et SMS, et des webhooks de réponses. La page tarifs indique les intégrations API sur Pro moyennant un coût supplémentaire ; la documentation de l'API indique que l'API REST est fournie avec le forfait Enterprise. |
| Lieu de stockage des données | Les réponses et les captures de page sont stockées en Finlande (UE), sur des serveurs que Voxtrics exploite directement. Tout le trafic à destination de Voxtrics, y compris les réponses aux enquêtes, transite par Cloudflare (États-Unis). Les e-mails, y compris les enquêtes par e-mail, partent via Lettermint (Pays-Bas), et les fonctionnalités d'IA transmettent le texte d'enquête que vous rédigez, jamais les réponses, à OpenAI Ireland Ltd., qui peut le communiquer à des sociétés du groupe OpenAI aux États-Unis. Voxtrics est une entreprise finlandaise. | Google Cloud à Hamina, en Finlande (UE), selon son accord de traitement des données. Feedbackly est une entreprise finlandaise. |
| Enquêtes dans les applications mobiles | Non: Pas de SDK mobile. Les enquêtes par lien et par e-mail s'ouvrent dans les navigateurs mobiles. | En partie: Enquêtes in-app en chargeant le widget de site web ou un lien d'enquête dans une WebView, avec un exemple iOS ; un SDK natif n'est pas décrit. Une application iPad gratuite fait fonctionner le terminal de feedback. |
| Intégrations | En partie: Peu nombreuses : alertes Slack, Telegram et e-mail à partir du forfait Growth, export Excel (XLSX), une API REST à partir du forfait Scale et, à partir du forfait Business, une intégration Jira Cloud qui crée un ticket depuis une réponse. Installation par script, par package npm, par extension WordPress ou à l'aide de guides pour Wix, Webflow, Squarespace et Tilda. Pas d'intégrations CRM ni de Zapier. | Oui: Mentionne Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive et Mailchimp ; guides pour ServiceNow et Intercom ; API REST et SOAP ; intégrations personnalisées sur le forfait Custom. |
« En partie » signifie que la fonctionnalité n'est couverte qu'en partie ; la cellule précise ce qui l'est. « Non décrit » signifie que la documentation publique de l'éditeur ne décrivait pas la fonctionnalité à la date du 14 octobre 2026. Cela ne signifie pas nécessairement que la fonctionnalité est absente.
Lequel vous convient ?
Voxtrics vous convient si vous
- voulez plus de réponses gratuites par mois pour les enquêtes sur site web et un prix d'entrée plus bas
- voulez qu'une enquête s'ouvre lorsqu'un visiteur clique sur un élément de la page, sans écrire de JavaScript
- voulez des captures de page automatiques et le feedback sur un élément précis de la page (à partir du forfait Scale)
- voulez des alertes Telegram intégrées, en plus de Slack et de l'e-mail (à partir du forfait Growth)
Feedbackly vous convient si vous
- voulez collecter du feedback dans des lieux physiques avec un terminal de feedback fourni et géré par l'éditeur
- avez besoin d'enquêtes par SMS en plus des enquêtes sur site web et par e-mail
- voulez cibler les enquêtes sur site web par page, source du visiteur ou nombre de pages vues
- voulez une logique de saut, des webhooks de réponses et des intégrations CRM comme Salesforce et HubSpot
Questions et réponses
Feedbackly propose-t-il des enquêtes sur site web ?
Oui. Son widget de site web affiche une enquête dans une fenêtre en coin, dans une fenêtre pop-up ou intégrée à la page, ciblée par page, source du visiteur, pages vues, délai, défilement, intention de sortie et cookies. Feedbackly collecte aussi du feedback par e-mail, SMS et code QR et sur son terminal en magasin.
Existe-t-il un forfait gratuit ?
Voxtrics est gratuit pour toujours jusqu'à 300 réponses par mois. La page tarifs de Feedbackly présente des forfaits payants à partir de 199 € par mois facturé annuellement et propose un essai gratuit de 14 jours ; la fiche de son application iPad sur l'App Store, mise à jour pour la dernière fois en janvier 2018, indique que l'application est gratuite jusqu'à 50 réponses par mois.
Lequel convient au feedback dans des lieux physiques ?
Feedbackly, si vous voulez un appareil dédié : il propose Feedbackly Terminal, un appareil de feedback qu'il peut louer avec une gestion à distance, ou son application iPad gratuite sur votre propre iPad. Voxtrics est conçu pour les sites web, mais une enquête par lien Voxtrics peut aussi s'ouvrir en plein écran sur une tablette que vous installez vous-même, ou depuis un code QR qui y renvoie ; après chaque réponse, elle affiche un écran de remerciement jusqu'à ce que le lien soit rouvert.
Où sont stockées les données ?
Les deux stockent les données en Finlande (UE). Voxtrics stocke les réponses sur des serveurs qu'il exploite lui-même en Finlande. L'accord de traitement des données de Feedbackly indique que toutes les données de Feedbackly sont hébergées sur Google Cloud à Hamina, en Finlande.
Comment nous avons comparé
Pour Feedbackly, nous avons comparé les forfaits et les fonctionnalités publiés sur le site web, le centre d'aide et la documentation de l'éditeur lui-même, vérifiés le 14 octobre 2026. Les prix sont les prix catalogue tels que la page tarifs de chaque éditeur les affichait à un visiteur situé dans l'UE, dans la devise qui y figurait et hors remises temporaires ; le fait que la TVA soit incluse ou ajoutée dépend de l'éditeur et de votre pays. Les forfaits et les prix évoluent : consultez les sources ci-dessous pour connaître la situation actuelle.
Sources
- feedbackly.com (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- feedbackly.com/pricing (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- feedbackly.com/all-features (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- feedbackly.com/feedbackly-terminal (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- feedbackly.com/integrations (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- feedbackly.com/about-us (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- feedbackly.com/customer-data-protection-agreement (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2852716-collect (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2236088-what-s-new-in-feedbackly (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653090-setting-up-the-web-widget-triggering-parameters (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653093-triggering-a-widget-programmatically (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652995-question-types-and-common-use-cases-for-each-question-type (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653010-how-to-add-survey-logic-to-your-questions (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/4217651-using-survey-templates (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/9973987-feedbackly-iq (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653109-notification-rules (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5276260-how-to-receive-feedback-notifications-directly-into-channels-in-ms-teams (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653060-integrating-feedbackly-into-an-existing-ios-app (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5158219-how-to-implement-survey-within-your-app (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- docs.feedbackly.com (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- docs.feedbackly.com/llms.txt (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/setting-the-language (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/adding-custom-triggering-properties-to-widget (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- docs.feedbackly.com/integrations/response-webhooks (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- apps.apple.com/fi/app/feedbackly-customer-survey/id1027819393 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6306430-adding-feedbackly-surveys-into-servicenow (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6441027-integrating-a-feedbackly-survey-with-intercom (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652994-how-to-create-a-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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Feedbackly et EVI sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Voxtrics n'est pas affilié à ces derniers et n'est ni approuvé ni parrainé par eux.
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