Comparatif
Voxtrics vs Usersnap : une alternative pour les enquêtes et le feedback sur site web
Usersnap est une plateforme de feedback produit destinée aux équipes produit : micro-enquêtes, rapports de bugs avec captures d'écran annotées, analyse du feedback par IA, roadmaps et annonces in-app, vendue sous forme de forfaits payants après un essai gratuit. Voxtrics couvre les enquêtes et le feedback sur les sites web, avec un forfait gratuit jusqu'à 300 réponses par mois et des forfaits payants à partir de 15 € par mois facturé annuellement (20 € en facturation mensuelle).
Voxtrics vs Usersnap en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Voxtrics | Usersnap |
|---|---|---|
| De quoi il s'agit | Enquêtes sur site et feedback sur site web : un widget à intégrer, des enquêtes par lien et des enquêtes par e-mail. Pas de suite d'analytique. | Plateforme de feedback produit pour les équipes produit : micro-enquêtes, rapports de bugs avec captures d'écran annotées, analyse du feedback par IA, roadmaps et annonces in-app. |
| Forfait gratuit | Oui: Oui, gratuit pour toujours : jusqu'à 300 réponses par mois, 1 utilisateur et 5 enquêtes actives. Les nouveaux comptes démarrent avec un essai de 30 jours du forfait Business, sans carte bancaire. | Non: Pas de forfait gratuit, seulement un essai gratuit avec les fonctionnalités Premium. La page tarifs offre un mois gratuit de Premium après la configuration de 2 canaux et la collecte de 20 retours ; sa FAQ indique que l'essai prend fin une fois 20 retours collectés. Les comptes non mis à niveau sont désactivés au bout de 90 jours. |
| Prix d'entrée | Growth : 15 € par mois facturé annuellement ou 20 € en facturation mensuelle, 1 500 réponses par mois et 2 utilisateurs. | Starter : 39 € par mois facturé annuellement ou 49 € en facturation mensuelle, avec 2 sièges, 2 projets (chacun étant un widget ou une enquête) et 100 000 pages vues. Les organisations établies dans l'UE doivent disposer d'un numéro de TVA valide. |
| Formats d'enquête | Oui: Enquête intégrée à la page, pop-up derrière un bouton, pop-up qui s'ouvre de lui-même, chat dans une carte en coin, enquête pleine page accessible par son propre lien et enquête par e-mail avec une question directement dans l'e-mail (envoi à partir du forfait Growth). | Oui: Widget de site web (bouton de feedback ou pop-up), formulaire intégré à la page, note intégrée dans un e-mail, lien partageable, menu de feedback, extension de navigateur et formulaires dans les applications mobiles natives. |
| Quand l'enquête apparaît | Oui: Dans les enquêtes intégrées, pop-up et chat : délai, intention de sortie (sur ordinateur) ou visiteurs récurrents (un seul réglage, l'un ou l'autre), défilement jusqu'en bas de la page, clic sur un élément de la page, un cookie, une part aléatoire des chargements de page. Lorsque plusieurs sont activés, tous doivent être remplis. | Oui: Pop-up au chargement de la page ou après un temps passé sur la page, intention de sortie, événements d'API envoyés par votre code, ou bouton de feedback ; une fois par visiteur ou de nouveau tous les X jours ; ciblage par appareil et par utilisateur. |
| Règles de page (affichage selon l'URL) | Non: Pas de règles de page : l'enquête apparaît sur les pages où vous ajoutez son code. | Oui: Oui : l'URL contient ou ne contient pas, et expressions régulières ; ciblage par segments d'utilisateurs à partir du forfait Growth. |
| Feedback sur un élément précis de la page | Oui: À partir du forfait Scale, dans les enquêtes intégrées et pop-up lorsque la sélection d'élément est activée : le visiteur désigne un élément et la réponse est accompagnée d'une capture de la page où il est mis en évidence. | En partie: Les visiteurs peuvent mettre en évidence une zone d'une capture de la page ; dans le mode de capture simple, le formulaire s'ouvre une fois la zone mise en évidence. La sélection d'un élément de la page n'est pas décrite. |
| Capture de la page avec chaque réponse | Oui: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : chaque réponse du widget est accompagnée d'une image de la page, rendue sur notre serveur à partir du HTML de la page. | Oui: Oui, dans le widget de site web sur tous les forfaits : les visiteurs prennent une capture de la page et l'annotent (surlignage, commentaire, stylo, flèche, masquage) ou enregistrent leur écran jusqu'à 3 minutes. Pas dans le formulaire intégré à la page. Captures d'écran natives du navigateur sur Premium. |
| Langues | Oui: Une même enquête dans 8 langues au maximum. Les enquêtes du widget s'ouvrent dans la langue définie dans le code d'intégration (par défaut, la première langue de l'enquête), les enquêtes par lien suivent la langue du navigateur et les enquêtes par e-mail partent dans la langue que vous choisissez lors de l'envoi ; un sélecteur facultatif permet aux visiteurs de la changer. | Oui: Textes prédéfinis du widget en 21 langues, selon la langue du navigateur ; vos propres textes en 2 langues par projet par défaut, davantage avec les traductions multilingues sur Premium. |
| Fonctionnalités d'IA | En partie: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : l'IA rédige une ébauche d'enquête à partir d'une description (sauf pour les enquêtes par e-mail et les enquêtes chat) et la traduit, dans la limite des crédits IA du forfait. Pas d'analyse des réponses par IA. | Oui: Synthèses par IA, étiquettes intelligentes et détection du spam ; réponses par e-mail suggérées par l'IA à partir de Growth ; étiquetage des sujets et du sentiment et hypothèses sur les causes profondes : un module complémentaire sur Starter et Growth, inclus à partir de Professional (200 retours traités) ; rapports IA (bêta) à partir de Growth ; triage par IA sur Premium. La création d'enquêtes par IA n'est pas décrite. |
| Questions et logique | 20 types de questions, dont NPS, matrice, classement, somme constante et signature ; plus de 30 modèles. Le libellé peut varier selon les réponses précédentes à des questions de notation ou d'échelle, mais il n'y a pas de logique de saut ni de branchement. | Notes (NPS, CSAT, CES, étoiles, smileys, pouces), sondages, listes déroulantes, réponses texte, pièces jointes et images ; questions de suivi conditionnelles (indiquées sur tous les forfaits) et enquêtes de plusieurs pages, jusqu'à 16 pages, avec routage. |
| Alertes sur les réponses | Oui: À partir du forfait Growth : alertes Slack, Telegram et e-mail lorsque les réponses correspondent à une règle que vous définissez, par exemple plusieurs notes basses en l'espace d'une heure. Une alerte indique le nombre de réponses, pas leur contenu, et se déclenche au maximum une fois toutes les 30 minutes. Pas de Microsoft Teams. | Oui: Les nouveaux retours peuvent être publiés dans des canaux Slack ou Microsoft Teams et envoyés par e-mail. Telegram ne figure pas parmi les intégrations répertoriées. |
| API et webhooks | En partie: API REST à partir du forfait Scale pour lire les réponses (avec leurs captures de page), les enquêtes, les domaines et les alertes, gérer les membres de l'équipe et envoyer des enquêtes par e-mail. Pas de webhooks sortants. | Oui: API REST et webhooks sur Premium et Enterprise. |
| Lieu de stockage des données | Les réponses et les captures de page sont stockées en Finlande (UE), sur des serveurs que Voxtrics exploite directement. Tout le trafic à destination de Voxtrics, y compris les réponses aux enquêtes, transite par Cloudflare (États-Unis). Les e-mails, y compris les enquêtes par e-mail, partent via Lettermint (Pays-Bas), et les fonctionnalités d'IA transmettent le texte d'enquête que vous rédigez, jamais les réponses, à OpenAI Ireland Ltd., qui peut le communiquer à des sociétés du groupe OpenAI aux États-Unis. Voxtrics est une entreprise finlandaise. | Hébergé sur AWS dans l'UE (Francfort selon la page sécurité d'Usersnap ; Allemagne et Irlande selon son aide destinée aux clients Enterprise) ; Usersnap indique stocker toutes les données dans l'UE. Usersnap a son siège à Linz, en Autriche. |
| Enquêtes dans les applications mobiles | Non: Pas de SDK mobile. Les enquêtes par lien et par e-mail s'ouvrent dans les navigateurs mobiles. | Oui: SDK natifs iOS et Android sur Premium et Enterprise pour les enquêtes de notation, à choix multiples et PMF, les demandes de fonctionnalités et les invitations à des entretiens ; les captures d'écran ne sont pas prises en charge dans les applications, et les téléchargements du SDK sont signalés comme bêta. |
| Intégrations | En partie: Peu nombreuses : alertes Slack, Telegram et e-mail à partir du forfait Growth, export Excel (XLSX), une API REST à partir du forfait Scale et, à partir du forfait Business, une intégration Jira Cloud qui crée un ticket depuis une réponse. Installation par script, par package npm, par extension WordPress ou à l'aide de guides pour Wix, Webflow, Squarespace et Tilda. Pas d'intégrations CRM ni de Zapier. | Oui: Au moins 50 outils sur tous les forfaits, dont Jira, Azure DevOps, Linear, Asana, Zendesk, Salesforce et HubSpot ; une connexion Zapier est aussi documentée, sans préciser de forfait ; synchronisation bidirectionnelle avec Jira, Azure DevOps, Asana et Linear ; un connecteur MCP pour les outils d'IA. |
« En partie » signifie que la fonctionnalité n'est couverte qu'en partie ; la cellule précise ce qui l'est. « Non décrit » signifie que la documentation publique de l'éditeur ne décrivait pas la fonctionnalité à la date du 14 octobre 2026. Cela ne signifie pas nécessairement que la fonctionnalité est absente.
Lequel vous convient ?
Voxtrics vous convient si vous
- voulez un forfait gratuit pour toujours plutôt qu'un essai
- voulez un prix d'entrée plus bas pour les enquêtes sur site web
- voulez une API REST sur un forfait moins cher (à partir du forfait Scale)
- avez besoin de vos propres textes d'enquête en plus de deux langues sans le forfait Premium d'Usersnap
Usersnap vous convient si vous
- voulez une plateforme de feedback produit avec rapports de bugs, roadmaps et annonces in-app
- voulez que les visiteurs annotent des captures d'écran ou enregistrent leur écran, sur tous les forfaits
- avez besoin d'un ciblage par URL de page, de segments d'utilisateurs et d'une logique de branchement dans les enquêtes
- avez besoin d'une synchronisation bidirectionnelle avec Jira, Azure DevOps, Asana ou Linear, ou d'un nombre illimité de sièges à partir du forfait Growth
Questions et réponses
Quelle est la principale différence entre Voxtrics et Usersnap ?
Usersnap est une plateforme de feedback produit : rapports de bugs avec captures d'écran annotées, micro-enquêtes, analyse du feedback par IA, roadmaps et annonces in-app. Voxtrics se concentre sur les enquêtes et le feedback sur site web ; à partir du forfait Scale, chaque réponse du widget est accompagnée d'une capture de page automatique et, dans les enquêtes intégrées et pop-up, les visiteurs peuvent désigner l'élément de la page dont ils parlent.
Usersnap propose-t-il un forfait gratuit ?
Non. Usersnap propose un essai gratuit avec les fonctionnalités Premium, et sa page tarifs y ajoute un mois gratuit de Premium après la configuration de 2 canaux et la collecte de 20 retours ; les comptes non mis à niveau sont désactivés au bout de 90 jours. Voxtrics est gratuit pour toujours jusqu'à 300 réponses par mois.
Les deux font-ils des captures de la page ?
Oui, de manière différente. Dans le widget de site web d'Usersnap, sur tous les forfaits, le visiteur prend une capture d'écran et peut l'annoter, ou enregistre son écran ; le formulaire intégré à la page ne propose pas de captures. Dans Voxtrics, à partir du forfait Scale, chaque réponse du widget est automatiquement accompagnée d'une image de la page, et dans les enquêtes intégrées et pop-up, le visiteur peut désigner un élément précis, que l'image met en évidence.
Où sont stockées les données ?
Les deux stockent les données dans l'UE. Voxtrics stocke les données en Finlande. Usersnap indique être hébergé sur AWS dans l'UE (Francfort selon sa page sécurité ; Allemagne et Irlande selon son aide destinée aux clients Enterprise) et stocker toutes les données dans l'UE.
Comment nous avons comparé
Pour Usersnap, nous avons comparé les forfaits et les fonctionnalités publiés sur le site web, le centre d'aide et la documentation de l'éditeur lui-même, vérifiés le 14 octobre 2026. Les prix sont les prix catalogue tels que la page tarifs de chaque éditeur les affichait à un visiteur situé dans l'UE, dans la devise qui y figurait et hors remises temporaires ; le fait que la TVA soit incluse ou ajoutée dépend de l'éditeur et de votre pays. Les forfaits et les prix évoluent : consultez les sources ci-dessous pour connaître la situation actuelle.
Sources
- usersnap.com/pricing (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- usersnap.com/about (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- usersnap.com/security (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- usersnap.com/features/product-micro-surveys (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- portal.usersnap.com/changelog/2bdcb520-7c12-4691-b9fe-94784b8bd8d6 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/how-would-you-like-the-feedback-items-be-collected (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/targeting (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/display-the-feedback-button-widgets (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/embed-the-widget-into-a-webpage (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/email-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/feedback-with-a-screenshot (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/feedback-with-a-screen-recording (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/widget-language-strings (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/widget-conditional-behaviour (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/poll (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/multi-page-surveys (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/notifications (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/slack-integration (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/microsoft-teams-1 (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/webhook (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/rest-api-usecases (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/collecting-customer-feedback-on-mobile-apps-beta (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/3rd-party-integrations-customer-feedback-projects (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/automations (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/new-ai-activation-draft (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/hubspot (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- usersnap.com/integrations (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/salesforce (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/setting-up-a-menu-with-multiple-feedback-options (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- usersnap.com/integrations-categories (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/usersnap-for-enterprise-customers (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- help.usersnap.com/docs/zapier (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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