Comparatif
Voxtrics vs Surveypal : une alternative pour les enquêtes sur site web
Surveypal est une entreprise finlandaise spécialisée dans le feedback client, qui fait partie de Volaris Group depuis 2025, avec Survey Tool, facturé selon le nombre de réponses, et Surveypal CXM pour l'analyse par IA du feedback issu de nombreuses sources ; les prix sont communiqués sur demande. Voxtrics se concentre sur les enquêtes et le feedback sur site web, avec un forfait gratuit jusqu'à 300 réponses par mois, des forfaits payants à partir de 15 € par mois facturé annuellement et des déclencheurs prêts à l'emploi comme l'intention de sortie (sur ordinateur) et le clic sur un élément de la page.
Voxtrics vs Surveypal en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Voxtrics | Surveypal |
|---|---|---|
| De quoi il s'agit | Enquêtes sur site et feedback sur site web : un widget à intégrer, des enquêtes par lien et des enquêtes par e-mail. Pas de suite d'analytique. | Entreprise finlandaise de feedback client avec deux produits : Survey Tool, pour les enquêtes par lien, par e-mail, par SMS, sur tablette et sur site web, et Surveypal CXM, qui rassemble et analyse par IA le feedback issu de nombreuses sources. |
| Forfait gratuit | Oui: Oui, gratuit pour toujours : jusqu'à 300 réponses par mois, 1 utilisateur et 5 enquêtes actives. Les nouveaux comptes démarrent avec un essai de 30 jours du forfait Business, sans carte bancaire. | Non décrit: Aucun forfait gratuit n'est décrit. La page tarifs propose des démos et un bouton « Start your Free Trial », sans préciser les conditions de l'essai. |
| Prix d'entrée | Growth : 15 € par mois facturé annuellement ou 20 € en facturation mensuelle, 1 500 réponses par mois et 2 utilisateurs. | Tarif sur demande : Survey Tool est facturé selon le nombre de réponses collectées, avec des utilisateurs, des enquêtes et des invitations illimités. Aucun prix n'est publié. |
| Formats d'enquête | Oui: Enquête intégrée à la page, pop-up derrière un bouton, pop-up qui s'ouvre de lui-même, chat dans une carte en coin, enquête pleine page accessible par son propre lien et enquête par e-mail avec une question directement dans l'e-mail (envoi à partir du forfait Growth). | Oui: Lien web, e-mail, SMS, code QR et mode kiosque pour tablettes ; sur les sites web, une intégration par iframe, un bouton de feedback au bord de la page qui ouvre l'enquête en superposition, une fenêtre pop-up du navigateur ouverte par le script de Surveypal, ou l'iframe dans un pop-up que vous créez vous-même. |
| Quand l'enquête apparaît | Oui: Dans les enquêtes intégrées, pop-up et chat : délai, intention de sortie (sur ordinateur) ou visiteurs récurrents (un seul réglage, l'un ou l'autre), défilement jusqu'en bas de la page, clic sur un élément de la page, un cookie, une part aléatoire des chargements de page. Lorsque plusieurs sont activés, tous doivent être remplis. | En partie: Les règles d'affichage natives comme un délai, le défilement, l'intention de sortie ou le ciblage par page ne sont pas décrites. Le Surveypal Button ouvre l'enquête lorsque le visiteur clique dessus, et son API JavaScript permet de l'ouvrir depuis votre propre code. Les invitations par e-mail et SMS peuvent être envoyées automatiquement via les intégrations et l'API. |
| Règles de page (affichage selon l'URL) | Non: Pas de règles de page : l'enquête apparaît sur les pages où vous ajoutez son code. | Non décrit: Non décrit : une enquête s'affiche là où son code d'intégration est placé. |
| Feedback sur un élément précis de la page | Oui: À partir du forfait Scale, dans les enquêtes intégrées et pop-up lorsque la sélection d'élément est activée : le visiteur désigne un élément et la réponse est accompagnée d'une capture de la page où il est mis en évidence. | Non décrit: Non décrit dans la documentation de Surveypal. |
| Capture de la page avec chaque réponse | Oui: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : chaque réponse du widget est accompagnée d'une image de la page, rendue sur notre serveur à partir du HTML de la page. | Non décrit: Les captures de page automatiques ne sont pas décrites ; des champs d'envoi permettent aux répondants de joindre des fichiers, des images, des vidéos ou de l'audio. |
| Langues | Oui: Une même enquête dans 8 langues au maximum. Les enquêtes du widget s'ouvrent dans la langue définie dans le code d'intégration (par défaut, la première langue de l'enquête), les enquêtes par lien suivent la langue du navigateur et les enquêtes par e-mail partent dans la langue que vous choisissez lors de l'envoi ; un sélecteur facultatif permet aux visiteurs de la changer. | Oui: Une même enquête en plusieurs langues, y compris des langues personnalisées : les répondants choisissent une langue au début (la page de sélection suit la langue du navigateur), un lien d'intégration ou une invitation peut la définir, et un sélecteur facultatif leur permet d'en changer pendant qu'ils répondent. |
| Fonctionnalités d'IA | En partie: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : l'IA rédige une ébauche d'enquête à partir d'une description (sauf pour les enquêtes par e-mail et les enquêtes chat) et la traduit, dans la limite des crédits IA du forfait. Pas d'analyse des réponses par IA. | Oui: Surveypal CXM propose l'analyse par IA des réponses libres aux enquêtes, l'analyse des sentiments et des sujets, ainsi que des synthèses du feedback issu de nombreuses sources. La création d'enquêtes par IA n'est pas décrite. |
| Questions et logique | 20 types de questions, dont NPS, matrice, classement, somme constante et signature ; plus de 30 modèles. Le libellé peut varier selon les réponses précédentes à des questions de notation ou d'échelle, mais il n'y a pas de logique de saut ni de branchement. | Choix unique et multiple, liste déroulante, échelles et tableaux, NPS, échelle numérique, curseur, satisfaction et sélection d'images, classement, sélecteur de date, champs libres avec règles de format, et envoi de fichiers, d'images, de vidéos et d'audio ; champs et pages affichés sous conditions (parcours de réponse) ; modèles d'enquête. |
| Alertes sur les réponses | Oui: À partir du forfait Growth : alertes Slack, Telegram et e-mail lorsque les réponses correspondent à une règle que vous définissez, par exemple plusieurs notes basses en l'espace d'une heure. Une alerte indique le nombre de réponses, pas leur contenu, et se déclenche au maximum une fois toutes les 30 minutes. Pas de Microsoft Teams. | Oui: Notifications par e-mail via des automatisations, à chaque réponse ou lorsque les réponses remplissent les conditions que vous définissez. Les notifications Slack, Microsoft Teams et Telegram ne sont pas décrites. |
| API et webhooks | En partie: API REST à partir du forfait Scale pour lire les réponses (avec leurs captures de page), les enquêtes, les domaines et les alertes, gérer les membres de l'équipe et envoyer des enquêtes par e-mail. Pas de webhooks sortants. | Oui: API REST pour lire les enquêtes et les réponses, envoyer des invitations par e-mail et SMS et envoyer des réponses ; une automatisation peut aussi transférer chaque réponse vers votre propre endpoint REST. |
| Lieu de stockage des données | Les réponses et les captures de page sont stockées en Finlande (UE), sur des serveurs que Voxtrics exploite directement. Tout le trafic à destination de Voxtrics, y compris les réponses aux enquêtes, transite par Cloudflare (États-Unis). Les e-mails, y compris les enquêtes par e-mail, partent via Lettermint (Pays-Bas), et les fonctionnalités d'IA transmettent le texte d'enquête que vous rédigez, jamais les réponses, à OpenAI Ireland Ltd., qui peut le communiquer à des sociétés du groupe OpenAI aux États-Unis. Voxtrics est une entreprise finlandaise. | Serveurs Microsoft Azure dans l'UE. Surveypal est une entreprise finlandaise, qui fait partie de Volaris Group (Constellation Software) depuis juillet 2025. |
| Enquêtes dans les applications mobiles | Non: Pas de SDK mobile. Les enquêtes par lien et par e-mail s'ouvrent dans les navigateurs mobiles. | En partie: Surveypal indique que les enquêtes peuvent être intégrées à un site web ou à une application, et son API REST peut enregistrer les réponses d'une enquête créée dans votre propre application. Un SDK mobile natif n'est pas décrit. Le mode kiosque collecte des réponses sur tablettes. |
| Intégrations | En partie: Peu nombreuses : alertes Slack, Telegram et e-mail à partir du forfait Growth, export Excel (XLSX), une API REST à partir du forfait Scale et, à partir du forfait Business, une intégration Jira Cloud qui crée un ticket depuis une réponse. Installation par script, par package npm, par extension WordPress ou à l'aide de guides pour Wix, Webflow, Squarespace et Tilda. Pas d'intégrations CRM ni de Zapier. | Oui: Genesys, Salesforce, Zendesk, HubSpot, Severa et Zapier ; authentification unique. |
« En partie » signifie que la fonctionnalité n'est couverte qu'en partie ; la cellule précise ce qui l'est. « Non décrit » signifie que la documentation publique de l'éditeur ne décrivait pas la fonctionnalité à la date du 14 octobre 2026. Cela ne signifie pas nécessairement que la fonctionnalité est absente.
Lequel vous convient ?
Voxtrics vous convient si vous
- voulez des prix publiés et un forfait gratuit que vous pouvez activer vous-même
- voulez des enquêtes pop-up, intégrées et chat qui s'ouvrent selon des déclencheurs prêts à l'emploi comme un délai, l'intention de sortie (sur ordinateur) ou le clic sur n'importe quel élément de votre propre page (désigné par un sélecteur CSS), sans écrire de JavaScript
- voulez une capture automatique de la page avec chaque réponse du widget, et le feedback sur un élément précis de la page dans les enquêtes intégrées et pop-up (à partir du forfait Scale)
- voulez des alertes Slack et Telegram intégrées, en plus de l'e-mail (à partir du forfait Growth)
Surveypal vous convient si vous
- voulez analyser par IA, dans une plateforme CX, le feedback issu de nombreuses sources comme les avis, les tickets de support et les réseaux sociaux
- avez besoin d'intégrations comme Zendesk, Salesforce, Genesys, HubSpot ou Zapier, ou voulez que chaque réponse soit transférée vers votre propre système
- avez besoin de questions ou de pages qui apparaissent selon les réponses précédentes
- voulez des utilisateurs et des enquêtes illimités, en payant selon le nombre de réponses
Questions et réponses
Surveypal peut-il afficher des enquêtes sur un site web ?
Oui : sous forme d'intégration par iframe ; sous forme de bouton de feedback au bord de la page qui ouvre l'enquête en superposition, ce que votre propre code peut aussi faire ; dans une fenêtre pop-up du navigateur ouverte par le script de Surveypal ; ou dans un pop-up que vous créez vous-même. Sa documentation ne décrit pas de règles d'affichage natives comme l'intention de sortie ou le ciblage par page. Dans Voxtrics, les enquêtes intégrées, pop-up et chat sont fournies avec des déclencheurs comme un délai, l'intention de sortie (sur ordinateur), le défilement jusqu'en bas de la page ou le clic sur un élément de la page.
Combien coûte Surveypal ?
Surveypal ne publie pas ses prix : Survey Tool est facturé selon le nombre de réponses collectées, avec des utilisateurs, des enquêtes et des invitations illimités, et les devis sont établis par son équipe commerciale. Voxtrics est gratuit jusqu'à 300 réponses par mois, et son forfait Growth coûte 15 € par mois facturé annuellement ou 20 € en facturation mensuelle.
À qui appartient Surveypal ?
Volaris Group, un groupe opérationnel de Constellation Software, a annoncé le 14 juillet 2025 avoir acquis Surveypal Oy. Volaris a indiqué que Surveypal continuerait de fonctionner de manière indépendante sous la direction de Liisa Stén, CEO de l'entreprise ; le site web de Surveypal mentionne des bureaux à Tampere et à Helsinki.
Où sont stockées les données ?
Voxtrics stocke les données en Finlande (UE). Surveypal fonctionne sur Microsoft Azure et indique que les données de son service sont hébergées sur des serveurs dans l'UE.
Comment nous avons comparé
Pour Surveypal, nous avons comparé les forfaits et les fonctionnalités publiés sur le site web, le centre d'aide et la documentation de l'éditeur lui-même, vérifiés le 14 octobre 2026. Les prix sont les prix catalogue tels que la page tarifs de chaque éditeur les affichait à un visiteur situé dans l'UE, dans la devise qui y figurait et hors remises temporaires ; le fait que la TVA soit incluse ou ajoutée dépend de l'éditeur et de votre pays. Les forfaits et les prix évoluent : consultez les sources ci-dessous pour connaître la situation actuelle.
Sources
- surveypal.com (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/pricing (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.fi/hinnoittelu (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/about-us (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- volarisgroup.com/press-room/volaris-group-acquires-surveypal-oy (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/survey-tool (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/survey-tool/multi-channel (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/survey-tool/integrations (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/privacy-and-security (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- developer.surveypal.com/reference/embed-surveys (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003041494-Different-ways-to-collect-responses-from-webpages (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115004347514-How-can-I-get-a-notification-of-a-new-response-to-my-email (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003237374-Using-automations (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/360003192154-Forwarding-response-to-another-service (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003198513-Multilingual-surveys (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/360011403280-Allow-users-to-change-language-while-responding (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003513994-Why-use-Rest-API-integration (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/360008561439-Using-Answer-Paths (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003200594-Upload-elements (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/15845335271442-Net-Promoter-Score-question (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/360017877159-Dynamic-Surveys-Changes-and-New-Features (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003041314-Run-a-survey-in-kiosk-mode (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- github.com/Surveypal/SurveypalButton (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/subprocessors (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/6469398719890-Adding-answers-to-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003061854-Single-choice-Multiple-choice-and-Dropdown-menu (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003195473-Scale-and-table (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/15866698303378-Number-scale (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003201474-Slider (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/115003197433-Satisfaction-and-Image-selection (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- support.surveypal.com/hc/en-us/articles/360013005259-How-to-specify-a-required-format-for-the-Open-Field-question-type (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- surveypal.com/cxm (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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Surveypal est une marque de son propriétaire. Voxtrics n'est pas affilié à Surveypal et n'est ni approuvé ni parrainé par Surveypal.
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