Comparatif
Voxtrics vs Zeffi : une alternative pour les enquêtes sur site web
Zeffi de ZEF est une plateforme finlandaise d'enquêtes clients et collaborateurs (NPS, eNPS), avec des entretiens par IA et un agent IA qui relie le feedback aux données métier, vendue, selon ZEF, via une démo, avec un tarif sur demande. Voxtrics se concentre sur les enquêtes et le feedback sur votre site web et publie ses prix : un forfait gratuit jusqu'à 300 réponses par mois et des forfaits payants à partir de 15 € par mois facturé annuellement (20 € en facturation mensuelle).
Voxtrics vs Zeffi en un coup d'œil
| Fonctionnalité | Voxtrics | Zeffi by ZEF |
|---|---|---|
| De quoi il s'agit | Enquêtes sur site et feedback sur site web : un widget à intégrer, des enquêtes par lien et des enquêtes par e-mail. Pas de suite d'analytique. | Plateforme d'enquêtes clients et collaborateurs (NPS, eNPS, CSAT), que ZEF appelle People Intelligence : entretiens par IA, un agent d'analyse IA et l'analyse du feedback conjointement aux données CRM et métier. |
| Forfait gratuit | Oui: Oui, gratuit pour toujours : jusqu'à 300 réponses par mois, 1 utilisateur et 5 enquêtes actives. Les nouveaux comptes démarrent avec un essai de 30 jours du forfait Business, sans carte bancaire. | En partie: Ses conditions d'utilisation mentionnent une licence Free : comme toutes les licences, elle permet un nombre illimité d'utilisateurs et d'enquêtes, mais son quota de contacts et son quota mensuel de réponses ne sont pas publiés. Un compte y bascule à la fin d'un contrat payant. ZEF indique ne pas proposer d'essai gratuit en libre-service et que toute collaboration commence par une démo. |
| Prix d'entrée | Growth : 15 € par mois facturé annuellement ou 20 € en facturation mensuelle, 1 500 réponses par mois et 2 utilisateurs. | Tarif sur demande : les licences sont dimensionnées et chiffrées lors d'une démo (sa page produit mentionne Genius, Master et Einstein ; ses conditions mentionnent aussi Free et Genius Light). Chaque licence inclut des utilisateurs et des enquêtes illimités. |
| Formats d'enquête | Oui: Enquête intégrée à la page, pop-up derrière un bouton, pop-up qui s'ouvre de lui-même, chat dans une carte en coin, enquête pleine page accessible par son propre lien et enquête par e-mail avec une question directement dans l'e-mail (envoi à partir du forfait Growth). | Oui: Invitations par e-mail et SMS, lien de partage et codes QR, intégration sur site web (iframe), enquête pop-up flottante, sondages en direct pour les événements et mode kiosque pour les appareils partagés. |
| Quand l'enquête apparaît | Oui: Dans les enquêtes intégrées, pop-up et chat : délai, intention de sortie (sur ordinateur) ou visiteurs récurrents (un seul réglage, l'un ou l'autre), défilement jusqu'en bas de la page, clic sur un élément de la page, un cookie, une part aléatoire des chargements de page. Lorsque plusieurs sont activés, tous doivent être remplis. | En partie: Le pop-up s'ouvre depuis une bulle flottante, automatiquement après un délai défini, ou depuis votre propre JavaScript. Les déclencheurs de défilement et d'intention de sortie ne sont pas décrits. Les enquêtes peuvent aussi être déclenchées par un comportement, comme un risque d'attrition, une baisse du NPS ou un événement d'achat. |
| Règles de page (affichage selon l'URL) | Non: Pas de règles de page : l'enquête apparaît sur les pages où vous ajoutez son code. | Non décrit: Non décrit dans la documentation de ZEF ; les intégrations et les pop-ups apparaissent sur les pages où leur code est ajouté. |
| Feedback sur un élément précis de la page | Oui: À partir du forfait Scale, dans les enquêtes intégrées et pop-up lorsque la sélection d'élément est activée : le visiteur désigne un élément et la réponse est accompagnée d'une capture de la page où il est mis en évidence. | Non décrit: Non décrit dans la documentation de ZEF. |
| Capture de la page avec chaque réponse | Oui: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : chaque réponse du widget est accompagnée d'une image de la page, rendue sur notre serveur à partir du HTML de la page. | Non décrit: Les captures de page automatiques ne sont pas décrites ; une question d'envoi de fichier est disponible. |
| Langues | Oui: Une même enquête dans 8 langues au maximum. Les enquêtes du widget s'ouvrent dans la langue définie dans le code d'intégration (par défaut, la première langue de l'enquête), les enquêtes par lien suivent la langue du navigateur et les enquêtes par e-mail partent dans la langue que vous choisissez lors de l'envoi ; un sélecteur facultatif permet aux visiteurs de la changer. | Oui: Autant de versions linguistiques que souhaité par enquête, avec une traduction automatique en guise de brouillon ; l'enquête peut détecter la langue et afficher un sélecteur de langue au début. |
| Fonctionnalités d'IA | En partie: À partir du forfait Scale (37 € par mois facturé annuellement) : l'IA rédige une ébauche d'enquête à partir d'une description (sauf pour les enquêtes par e-mail et les enquêtes chat) et la traduit, dans la limite des crédits IA du forfait. Pas d'analyse des réponses par IA. | Oui: Entretien par IA WhyFinder, qui pose des questions de relance, par défaut après les questions NPS ; l'agent IA Esko analyse les réponses et les données métier, et rédige des rapports et des plans d'action ; l'IA crée une enquête à partir d'une description ; traduction automatique des enquêtes. |
| Questions et logique | 20 types de questions, dont NPS, matrice, classement, somme constante et signature ; plus de 30 modèles. Le libellé peut varier selon les réponses précédentes à des questions de notation ou d'échelle, mais il n'y a pas de logique de saut ni de branchement. | NPS, eNPS, curseur 2D, curseur, notation, plage, choix unique et multiple, case à cocher, liste déroulante, choix d'images, texte libre, envoi de fichier, e-mail, téléphone, URL, nombre et entretien par IA ; des questions et des groupes de questions peuvent être affichés selon les réponses précédentes. |
| Alertes sur les réponses | Oui: À partir du forfait Growth : alertes Slack, Telegram et e-mail lorsque les réponses correspondent à une règle que vous définissez, par exemple plusieurs notes basses en l'espace d'une heure. Une alerte indique le nombre de réponses, pas leur contenu, et se déclenche au maximum une fois toutes les 30 minutes. Pas de Microsoft Teams. | Oui: Notifications par e-mail à chaque nouvelle réponse, ou uniquement lorsque des conditions sont remplies ; Slack figure parmi ses intégrations, et le feedback peut être transmis via des webhooks Microsoft Teams ; alertes lorsqu'un client clé montre des signaux négatifs. Telegram n'est pas décrit. |
| API et webhooks | En partie: API REST à partir du forfait Scale pour lire les réponses (avec leurs captures de page), les enquêtes, les domaines et les alertes, gérer les membres de l'équipe et envoyer des enquêtes par e-mail. Pas de webhooks sortants. | Oui: API REST pour les réponses, les enquêtes, les contacts, le partage et l'organisation, ainsi qu'une API de webhooks ; accès complet à l'API avec chaque licence. |
| Lieu de stockage des données | Les réponses et les captures de page sont stockées en Finlande (UE), sur des serveurs que Voxtrics exploite directement. Tout le trafic à destination de Voxtrics, y compris les réponses aux enquêtes, transite par Cloudflare (États-Unis). Les e-mails, y compris les enquêtes par e-mail, partent via Lettermint (Pays-Bas), et les fonctionnalités d'IA transmettent le texte d'enquête que vous rédigez, jamais les réponses, à OpenAI Ireland Ltd., qui peut le communiquer à des sociétés du groupe OpenAI aux États-Unis. Voxtrics est une entreprise finlandaise. | La page produit de ZEF indique que toutes les données de la plateforme restent dans l'UE et présente le stockage des données en Finlande comme une option de la licence Master. Son accord de traitement des données indique que les réponses aux enquêtes ne sont ni traitées ni hébergées hors de l'UE, et que les données de compte des créateurs d'enquêtes peuvent aussi être traitées aux États-Unis. ZEF est une entreprise finlandaise. |
| Enquêtes dans les applications mobiles | Non: Pas de SDK mobile. Les enquêtes par lien et par e-mail s'ouvrent dans les navigateurs mobiles. | En partie: Les enquêtes in-app figurent parmi ses canaux ; un SDK mobile n'est pas décrit. Un mode kiosque relance l'enquête sur un appareil partagé. |
| Intégrations | En partie: Peu nombreuses : alertes Slack, Telegram et e-mail à partir du forfait Growth, export Excel (XLSX), une API REST à partir du forfait Scale et, à partir du forfait Business, une intégration Jira Cloud qui crée un ticket depuis une réponse. Installation par script, par package npm, par extension WordPress ou à l'aide de guides pour Wix, Webflow, Squarespace et Tilda. Pas d'intégrations CRM ni de Zapier. | Oui: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Microsoft Dynamics, Slack, Zapier, les SIRH Sympa et Hailey, Moontalk, SFTP et d'autres ; intégrations publiées avec chaque licence ; intégrations personnalisées incluses sur Einstein et disponibles moyennant un coût supplémentaire sur Genius et Master. |
« En partie » signifie que la fonctionnalité n'est couverte qu'en partie ; la cellule précise ce qui l'est. « Non décrit » signifie que la documentation publique de l'éditeur ne décrivait pas la fonctionnalité à la date du 15 octobre 2026. Cela ne signifie pas nécessairement que la fonctionnalité est absente.
Lequel vous convient ?
Voxtrics vous convient si vous
- voulez des prix de forfaits publiés et un forfait gratuit avec une limite mensuelle de réponses publiée
- voulez des déclencheurs sur la page comme l'intention de sortie (sur ordinateur), le défilement jusqu'en bas de la page et le clic sur un élément, configurables sans écrire de JavaScript
- voulez des captures de page automatiques et le feedback sur un élément précis de la page (à partir du forfait Scale)
- voulez des alertes Telegram intégrées, en plus de Slack et de l'e-mail (à partir du forfait Growth)
Zeffi vous convient si vous
- voulez des entretiens par IA qui posent des questions de relance et un agent IA qui analyse les réponses et rédige des rapports
- menez à la fois des enquêtes clients et collaborateurs (NPS, eNPS) et voulez les analyser conjointement aux données CRM et métier
- avez besoin d'invitations par SMS, de questions affichées ou ignorées selon les réponses précédentes, et d'intégrations comme Salesforce, HubSpot et Pipedrive
- avez besoin d'une même enquête en plus de huit langues
Questions et réponses
Combien coûte Zeffi ?
ZEF ne publie pas les prix de ses licences : celles-ci sont dimensionnées et chiffrées lors d'une démo, et ZEF indique ne pas proposer d'essai gratuit en libre-service. Voxtrics est gratuit jusqu'à 300 réponses par mois, avec des forfaits payants à partir de 15 € par mois facturé annuellement.
Zeffi peut-il diffuser des enquêtes sur un site web ?
Oui. Une enquête Zeffi peut être intégrée à une page avec une iframe ou affichée sous forme de pop-up flottant qui s'ouvre depuis une bulle, automatiquement après un délai défini, ou depuis votre propre JavaScript. Voxtrics ajoute des déclencheurs sur la page pour les enquêtes intégrées, pop-up et chat : intention de sortie (sur ordinateur), défilement jusqu'en bas de la page et clic sur un élément de la page, configurables sans écrire de JavaScript.
En quoi les fonctionnalités d'IA diffèrent-elles ?
Les deux peuvent créer une enquête à partir d'une description grâce à l'IA et la traduire automatiquement. Zeffi y ajoute son entretien par IA WhyFinder, qui pose des questions de relance en fonction de chaque réponse, et son agent IA Esko, qui analyse les réponses et rédige des rapports. Voxtrics propose la rédaction d'ébauches par IA (sauf pour les enquêtes par e-mail et les enquêtes chat) et la traduction à partir du forfait Scale, et n'analyse pas les réponses par IA.
Où sont stockées les données ?
Avec les deux, les réponses aux enquêtes sont stockées dans l'UE. Voxtrics stocke les données en Finlande, et tout le trafic à destination de Voxtrics, y compris les réponses aux enquêtes, transite par Cloudflare (États-Unis). La page produit de ZEF indique que toutes les données de sa plateforme restent dans l'UE et présente le stockage en Finlande comme une option de la licence Master ; sa page sécurité signale que les données de compte des créateurs d'enquêtes peuvent aussi être stockées aux États-Unis.
Comment nous avons comparé
Pour Zeffi, nous avons comparé les forfaits et les fonctionnalités publiés sur le site web, le centre d'aide et la documentation de l'éditeur lui-même, vérifiés le 15 octobre 2026. Les prix sont les prix catalogue tels que la page tarifs de chaque éditeur les affichait à un visiteur situé dans l'UE, dans la devise qui y figurait et hors remises temporaires ; le fait que la TVA soit incluse ou ajoutée dépend de l'éditeur et de votre pays. Les forfaits et les prix évoluent : consultez les sources ci-dessous pour connaître la situation actuelle.
Sources
- zef.fi/en/product (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zef.fi/en/faq (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zef.fi/en/security (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zef.fi/en/security/dpa (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zef.fi/en/security/terms-of-service (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zef.fi/en/company (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/4-deliver (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/4-deliver/64-embedding-your-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/4-deliver/63-publishing-your-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/1-start-here/27-question-types (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/25-question-types (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/25-question-types/61-ai-interview (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/22-build/33-email-notifications (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/22-build/34-conditional-questions-logic-flow (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/24-setup/41-translating-a-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/5-analyze/117-utilizing-the-ai-agent-esko-in-the-analysis (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/7-integrations/107-integrate-zeffi-seamlessly-with-your-systems (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/1-start-here/24-change-license-type (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/fi/4-toimita/111-kioskitila-standalone-paatteille (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- developer.zef.fi/index.html (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- developer.zef.fi/embedding.html (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- survey.zef.fi/zeffi.js (s'ouvre dans un nouvel onglet)
- zammad.zef.fi/help/en-gb/3-build/31-different-ways-to-create-a-survey (s'ouvre dans un nouvel onglet)
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ZEF, Zeffi et WhyFinder sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Voxtrics n'est pas affilié à ces derniers et n'est ni approuvé ni parrainé par eux.
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