Comparativa
Voxtrics vs. Feedbackly: una alternativa para encuestas en sitios web
Feedbackly es una plataforma finlandesa de experiencia del cliente que recoge encuestas y NPS en sitios web, por email y SMS y en su propio terminal de feedback para tiendas, y mide las emociones de los clientes con su índice EVI®. Voxtrics se centra en las encuestas y el feedback en tu sitio web: un plan gratuito de hasta 300 respuestas al mes, planes de pago desde 15 € al mes con facturación anual (20 € mes a mes) y, a partir del plan Scale, capturas automáticas de la página y feedback sobre elementos concretos de la página.
Voxtrics vs. Feedbackly de un vistazo
| Función | Voxtrics | Feedbackly |
|---|---|---|
| Qué es | Encuestas y feedback en sitios web: un widget integrable, encuestas por enlace y encuestas por email. Sin suite de analítica. | Plataforma de experiencia del cliente: encuestas y NPS, CSAT y CES en sitios web, por email, SMS y código QR y en su propio terminal de feedback para tiendas, con el Emotional Value Index (EVI®), analítica del recorrido del cliente y formación en CX. |
| Plan gratuito | Sí: Sí, gratis para siempre: hasta 300 respuestas al mes, 1 usuario y 5 encuestas activas. Las cuentas nuevas empiezan con una prueba de 30 días de Business, sin necesidad de tarjeta. | En parte: No figura en la página de precios, que solo muestra planes de pago, con una prueba gratuita de 14 días. La ficha de la app para iPad de Feedbackly en la App Store, actualizada por última vez en enero de 2018, indica que la app es gratuita hasta 50 respuestas al mes. |
| Precio de entrada | Growth: 15 € al mes con facturación anual o 20 € mes a mes, 1500 respuestas al mes y 2 usuarios. | Single: 199 € al mes con facturación anual o 249 € mes a mes, por 5000 respuestas al año y 1 usuario. La página de precios no indica si el IVA está incluido. |
| Formatos de encuesta | Sí: Una encuesta integrada en la página, una ventana emergente que se abre con un botón, una ventana emergente que se abre sola, un chat en una tarjeta en la esquina, una encuesta a página completa con su propio enlace y una encuesta por email con una pregunta en el propio email (envío a partir del plan Growth). | Sí: Widget para el sitio web como ventana en una esquina, ventana emergente o encuesta integrada; encuestas por enlace y código QR; encuestas por email y SMS; Feedbackly Terminal, un dispositivo de feedback para espacios físicos. |
| Cuándo aparece la encuesta | Sí: En las encuestas integradas, emergentes y de chat: un retraso, intención de salida (escritorio) o visitantes recurrentes (un solo ajuste, uno u otro), llegar al final de la página, clic en un elemento de la página, una cookie, una proporción aleatoria de las cargas de página. Si hay varios activos, deben cumplirse todos. | Sí: Temporización, scroll de la página, intención de salida, proporción de visitantes, origen del visitante y número de páginas vistas; segmentación avanzada por recorrido del visitante, navegador, cookies y propiedades personalizadas; un widget también puede abrirse desde JavaScript. |
| Reglas de página (mostrar según la URL) | No: Sin reglas de página: la encuesta aparece en las páginas donde añades su fragmento de código. | Sí: Sí: páginas en las que mostrar la encuesta o páginas que excluir, por widget. |
| Feedback sobre un elemento concreto de la página | Sí: A partir del plan Scale, en encuestas integradas y emergentes con la selección de elemento activada: el visitante señala un elemento y la respuesta incluye una captura de la página en la que aparece resaltado. | No descrito: No se describe en la documentación de Feedbackly. |
| Captura de la página con cada respuesta | Sí: A partir del plan Scale (37 € al mes con facturación anual): cada respuesta del widget incluye una imagen de la página, generada en nuestro servidor a partir del HTML de la página. | No descrito: No se describe en la documentación de Feedbackly. |
| Idiomas | Sí: Una encuesta en hasta 8 idiomas. Las encuestas del widget se abren en el idioma indicado en el código de integración (por defecto, el primer idioma de la encuesta), las encuestas por enlace siguen el idioma del navegador y las encuestas por email salen en el idioma que eliges al enviarlas; un selector opcional permite a los visitantes cambiarlo. | Sí: Encuestas multilingües en unos 100 idiomas; los encuestados pueden cambiar de idioma en la mayoría de los canales, pero el widget para el sitio web toma el idioma del navegador del visitante, o tu página puede definirlo desde JavaScript. |
| Funciones de IA | En parte: A partir del plan Scale (37 € al mes con facturación anual): la IA redacta el borrador de una encuesta a partir de una descripción (salvo las encuestas por email y de chat) y la traduce, dentro de los créditos de IA del plan. Sin análisis de respuestas con IA. | Sí: Analítica de texto con IA del feedback abierto; Feedbackly IQ, un complemento, añade análisis contextual de sentimiento y de categorías y traducción del feedback. No se describe la creación de encuestas con IA. |
| Preguntas y lógica | 20 tipos de preguntas, entre ellos NPS, matriz, ranking, suma constante y firma; más de 30 plantillas. El texto puede cambiar según respuestas anteriores de valoración o de escala, pero no hay lógica de salto ni de ramificación. | EVI®, caritas de satisfacción (para CSAT y CES), NPS, selección única y múltiple, selección de imagen, control deslizante, desplegable, texto abierto y formulario de contacto; lógica de preguntas que salta o redirige a otra pregunta; plantillas de encuestas; tipos de preguntas personalizados en el plan Custom. |
| Alertas de respuestas | Sí: A partir del plan Growth: alertas en Slack, Telegram y por email cuando las respuestas cumplen una regla que defines, como varias puntuaciones bajas en una hora. Una alerta indica el recuento, no las respuestas, y se envía como máximo una vez cada 30 minutos. Sin Microsoft Teams. | Sí: Notificaciones por email a partir de reglas Y/O en todos los planes; un canal de Microsoft Teams puede recibirlas a través de su dirección de email. Slack figura entre las integraciones; Telegram no se describe. |
| API y webhooks | En parte: API REST a partir del plan Scale: lectura de respuestas (con sus capturas de página), encuestas, dominios y alertas, gestión de los miembros del equipo y envío de encuestas por email. Sin webhooks salientes. | Sí: API REST para respuestas, encuestas y puntos de contacto, una API para enviar encuestas por email y SMS, y webhooks de respuestas. La página de precios incluye las integraciones por API en Pro con un coste adicional; la documentación de la API indica que la API REST viene con el plan Enterprise. |
| Dónde se almacenan los datos | Las respuestas y las capturas de página se almacenan en Finlandia (UE), en servidores gestionados directamente por Voxtrics. Todo el tráfico hacia Voxtrics, incluidas las respuestas de las encuestas, pasa por Cloudflare (EE. UU.); los emails, incluidas las encuestas por email, salen a través de Lettermint (Países Bajos); las funciones de IA envían el texto de la encuesta que escribes, nunca las respuestas, a OpenAI Ireland Ltd., que puede transmitirlo a empresas del grupo OpenAI en EE. UU. Voxtrics es una empresa finlandesa. | Google Cloud en Hamina, Finlandia (UE), según su acuerdo de tratamiento de datos. Feedbackly es una empresa finlandesa. |
| Encuestas dentro de apps móviles | No: Sin SDK móvil. Las encuestas por enlace y por email se abren en navegadores móviles. | En parte: Encuestas dentro de la app cargando el widget para el sitio web o un enlace a una encuesta en un WebView, con un ejemplo para iOS; no se describe un SDK nativo. Una app gratuita para iPad hace funcionar el terminal de feedback. |
| Integraciones | En parte: Pocas: alertas en Slack, Telegram y por email a partir del plan Growth, exportación a Excel (XLSX), una API REST a partir del plan Scale y, a partir del plan Business, una integración con Jira Cloud que crea una incidencia desde una respuesta. Instalación con un script, un paquete npm, un plugin de WordPress o guías para Wix, Webflow, Squarespace y Tilda. Sin integraciones con CRM ni Zapier. | Sí: Menciona Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive y Mailchimp; guías para ServiceNow e Intercom; API REST y SOAP; integraciones personalizadas en el plan Custom. |
«En parte» significa que la función solo está cubierta en parte; la celda indica qué parte. «No descrito» significa que la documentación pública del proveedor no describía la función el 14 de octubre de 2026. No significa necesariamente que la función falte.
Cuál te conviene
Voxtrics te conviene si
- quieres más respuestas gratuitas al mes para encuestas web y un precio de entrada más bajo
- quieres que una encuesta se abra cuando un visitante hace clic en un elemento de la página, sin escribir JavaScript
- quieres capturas automáticas de la página y feedback sobre un elemento concreto de la página (plan Scale y superiores)
- quieres alertas de Telegram integradas, junto a las de Slack y email (plan Growth y superiores)
Feedbackly te conviene si
- quieres recoger feedback en espacios físicos con un terminal de feedback que el proveedor suministra y gestiona
- necesitas encuestas por SMS además de encuestas web y por email
- quieres segmentar las encuestas web por página, origen del visitante o número de páginas vistas
- quieres lógica de salto, webhooks de respuestas e integraciones de CRM como Salesforce y HubSpot
Preguntas y respuestas
¿Feedbackly tiene encuestas para sitios web?
Sí. Su widget para el sitio web muestra una encuesta en una ventana en una esquina, en una ventana emergente o integrada en la página, segmentada por página, origen del visitante, páginas vistas, tiempo, scroll, intención de salida y cookies. Feedbackly también recoge feedback por email, SMS y código QR y en su terminal para tiendas.
¿Hay un plan gratuito?
Voxtrics es gratis para siempre hasta 300 respuestas al mes. La página de precios de Feedbackly muestra planes de pago desde 199 € al mes con facturación anual y ofrece una prueba gratuita de 14 días; la ficha de su app para iPad en la App Store, actualizada por última vez en enero de 2018, indica que la app es gratuita hasta 50 respuestas al mes.
¿Cuál encaja para recoger feedback en espacios físicos?
Feedbackly, si quieres un dispositivo dedicado: ofrece Feedbackly Terminal, un dispositivo de feedback que puede alquilar con gestión remota, o su app gratuita para iPad en tu propio iPad. Voxtrics está pensado para sitios web, pero una encuesta por enlace de Voxtrics también puede abrirse a pantalla completa en una tableta configurada por ti, o desde un código QR que enlace a la encuesta; después de cada respuesta muestra una pantalla de agradecimiento hasta que se vuelve a abrir el enlace.
¿Dónde se almacenan los datos?
Los dos almacenan los datos en Finlandia (UE). Voxtrics almacena las respuestas en servidores que gestiona directamente en Finlandia. El acuerdo de tratamiento de datos de Feedbackly indica que todos los datos de Feedbackly se alojan en Google Cloud en Hamina (Finlandia).
Cómo hicimos la comparativa
Para Feedbackly, comparamos los planes y las funciones publicados en el propio sitio web del proveedor, en su centro de ayuda y en su documentación, comprobados el 14 de octubre de 2026. Los precios son precios de catálogo tal como los mostraba la página de precios de cada proveedor a un visitante en la UE, en la moneda que aparecía allí y sin descuentos temporales; si el IVA está incluido o se añade aparte depende del proveedor y de tu país. Los planes y los precios cambian, así que consulta las fuentes de abajo para conocer la situación actual.
Fuentes
- feedbackly.com (se abre en una pestaña nueva)
- feedbackly.com/pricing (se abre en una pestaña nueva)
- feedbackly.com/all-features (se abre en una pestaña nueva)
- feedbackly.com/feedbackly-terminal (se abre en una pestaña nueva)
- feedbackly.com/integrations (se abre en una pestaña nueva)
- feedbackly.com/about-us (se abre en una pestaña nueva)
- feedbackly.com/customer-data-protection-agreement (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2852716-collect (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2236088-what-s-new-in-feedbackly (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653090-setting-up-the-web-widget-triggering-parameters (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653093-triggering-a-widget-programmatically (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652995-question-types-and-common-use-cases-for-each-question-type (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653010-how-to-add-survey-logic-to-your-questions (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/4217651-using-survey-templates (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/9973987-feedbackly-iq (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653109-notification-rules (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5276260-how-to-receive-feedback-notifications-directly-into-channels-in-ms-teams (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653060-integrating-feedbackly-into-an-existing-ios-app (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5158219-how-to-implement-survey-within-your-app (se abre en una pestaña nueva)
- docs.feedbackly.com (se abre en una pestaña nueva)
- docs.feedbackly.com/llms.txt (se abre en una pestaña nueva)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/setting-the-language (se abre en una pestaña nueva)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/adding-custom-triggering-properties-to-widget (se abre en una pestaña nueva)
- docs.feedbackly.com/integrations/response-webhooks (se abre en una pestaña nueva)
- apps.apple.com/fi/app/feedbackly-customer-survey/id1027819393 (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6306430-adding-feedbackly-surveys-into-servicenow (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6441027-integrating-a-feedbackly-survey-with-intercom (se abre en una pestaña nueva)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652994-how-to-create-a-survey (se abre en una pestaña nueva)
¿Has visto algo inexacto o desactualizado? Escribe a [email protected] y lo corregiremos.
Feedbackly y EVI son marcas comerciales de sus respectivos propietarios. Voxtrics no tiene ninguna afiliación con ellos, ni cuenta con su respaldo ni con su patrocinio.
Prueba Voxtrics en tu propio sitio web
Gratis para siempre hasta 300 respuestas al mes. Las cuentas nuevas empiezan con una prueba de 30 días del plan Business, sin necesidad de tarjeta.