Сравнение
Voxtrics vs Feedbackly: альтернатива для опросов на сайте
Feedbackly — финская платформа управления клиентским опытом, которая собирает опросы и NPS на сайтах, по email и SMS и на собственном терминале для отзывов в магазинах, а также измеряет эмоции клиентов с помощью индекса EVI®. Voxtrics сосредоточен на опросах и обратной связи на вашем сайте: бесплатный тариф до 300 ответов в месяц, платные тарифы от 15 € в месяц при оплате за год (20 € при помесячной оплате), а начиная с тарифа Scale — автоматические скриншоты страниц и отзывы о конкретных элементах страницы.
Voxtrics и Feedbackly: краткое сравнение
| Параметр | Voxtrics | Feedbackly |
|---|---|---|
| Что это | Опросы и обратная связь на сайте: встраиваемый виджет, опросы по ссылке и опросы по email. Аналитического пакета нет. | Платформа управления клиентским опытом: опросы и NPS, CSAT и CES на сайтах, по email, SMS и QR-коду и на собственном терминале для отзывов в магазинах, с индексом эмоциональной ценности (EVI®), аналитикой пути клиента и обучением по CX. |
| Бесплатный тариф | Да: Да, бесплатно навсегда: до 300 ответов в месяц, 1 пользователь и 5 активных опросов. Новые аккаунты начинают с 30-дневного пробного периода тарифа Business, без банковской карты. | Частично: На странице тарифов не указан: там только платные тарифы, с 14-дневным бесплатным пробным периодом. В описании iPad-приложения Feedbackly в App Store, последний раз обновлённом в январе 2018 года, сказано, что приложение бесплатно до 50 ответов в месяц. |
| Начальная цена | Growth: 15 € в месяц при оплате за год или 20 € при помесячной оплате, 1 500 ответов в месяц и 2 пользователя. | Single: 199 € в месяц при оплате за год или 249 € при ежемесячной оплате, 5 000 ответов в год и 1 пользователь. На странице тарифов не указано, включён ли НДС. |
| Форматы опросов | Да: Встроенная форма на странице, всплывающее окно по кнопке, всплывающее окно, которое открывается само, чат в карточке в углу экрана, полностраничный опрос по отдельной ссылке и опрос по email с одним вопросом прямо в письме (отправка — начиная с тарифа Growth). | Да: Виджет для сайта в виде окна в углу, всплывающего окна или встроенного опроса; опросы по ссылке и QR-коду; опросы по email и SMS; Feedbackly Terminal — устройство для сбора отзывов в физических точках. |
| Когда появляется опрос | Да: Во встроенных, всплывающих и чат-опросах: задержка по времени, exit-intent (на десктопе) или повторные посетители (одна настройка — либо одно, либо другое), прокрутка до конца страницы, клик по элементу страницы, cookie, случайная доля загрузок страницы. Если включено несколько условий, должны выполниться все. | Да: Время, прокрутка страницы, exit-intent, доля посетителей, источник посетителя и число просмотренных страниц; расширенный таргетинг по пути посетителя, браузеру, cookie и пользовательским свойствам; виджет также можно открыть из JavaScript. |
| Правила для страниц (показ по URL) | Нет: Правил для страниц нет: опрос появляется на тех страницах, куда вы добавили его код для встраивания. | Да: Да: для каждого виджета задаются страницы, на которых показывать опрос, или страницы, которые нужно исключить. |
| Отзыв о конкретном элементе страницы | Да: Начиная с тарифа Scale, во встроенных и всплывающих опросах, когда включён выбор элемента: посетитель указывает на элемент, и к ответу прилагается скриншот страницы, на котором этот элемент подсвечен. | Не описано: В документации Feedbackly не описано. |
| Скриншот страницы к каждому ответу | Да: Начиная с тарифа Scale (37 € в месяц при оплате за год): к каждому ответу через виджет прилагается изображение страницы, которое наш сервер отрисовывает по HTML-коду страницы. | Не описано: В документации Feedbackly не описано. |
| Языки | Да: Один опрос — до 8 языков. Встраиваемые опросы открываются на языке, заданном в коде для встраивания (по умолчанию — первый язык опроса), опросы по ссылке — на языке браузера, а опросы по email отправляются на языке, который вы выбираете при отправке; дополнительно можно включить переключатель, чтобы посетители могли сменить язык. | Да: Многоязычные опросы примерно на 100 языках; в большинстве каналов респонденты могут переключать язык, но виджет для сайта берёт язык из браузера посетителя, или ваша страница может задать его из JavaScript. |
| ИИ-функции | Частично: Начиная с тарифа Scale (37 € в месяц при оплате за год): ИИ составляет черновик опроса по описанию (кроме опросов по email и чат-опросов) и переводит его — в пределах ИИ-кредитов тарифа. ИИ-анализа ответов нет. | Да: ИИ-анализ текста открытых отзывов; дополнение Feedbackly IQ добавляет контекстный анализ тональности и категорий, а также перевод отзывов. Создание опросов с ИИ не описано. |
| Вопросы и логика | 20 типов вопросов, включая NPS, матрицу, ранжирование, постоянную сумму и подпись; более 30 шаблонов. Формулировки могут меняться в зависимости от ранее выставленных оценок или ответов на шкале, но логики пропуска вопросов и ветвления нет. | EVI®, смайлики удовлетворённости (для CSAT и CES), NPS, одиночный и множественный выбор, выбор изображения, слайдер, выпадающий список, открытый текст и контактная форма; логика вопросов, которая пропускает вопрос или переводит к другому; шаблоны опросов; собственные типы вопросов на тарифе Custom. |
| Оповещения об ответах | Да: Начиная с тарифа Growth: оповещения в Slack, Telegram и по email, когда ответы соответствуют заданному вами правилу, например несколько низких оценок за час. Оповещение сообщает количество, а не сами ответы, и срабатывает не чаще одного раза в 30 минут. Microsoft Teams не поддерживается. | Да: Уведомления по email по правилам И/ИЛИ на всех тарифах; канал Microsoft Teams может получать их через свой email-адрес. Slack указан среди интеграций; Telegram не описан. |
| API и вебхуки | Частично: REST API начиная с тарифа Scale: чтение ответов (вместе со скриншотами), опросов, доменов и оповещений, управление участниками команды и отправка опросов по email. Исходящих вебхуков нет. | Да: REST API для ответов, опросов и точек контакта, API для отправки опросов по email и SMS, а также вебхуки ответов. На странице тарифов API-интеграции указаны на тарифе Pro за дополнительную плату; в документации API сказано, что REST API входит в тариф Enterprise. |
| Где хранятся данные | Ответы и скриншоты страниц хранятся в Финляндии (ЕС) на серверах, которыми Voxtrics управляет самостоятельно. Весь трафик к Voxtrics, включая ответы на опросы, проходит через Cloudflare (США); письма, в том числе опросы по email, отправляются через Lettermint (Нидерланды); ИИ-функции передают в OpenAI Ireland Ltd. написанный вами текст опроса, но никогда — ответы, а OpenAI Ireland Ltd. может переслать этот текст компаниям OpenAI в США. Voxtrics — финская компания. | Google Cloud в Хамине (Финляндия, ЕС), согласно соглашению об обработке данных. Feedbackly — финская компания. |
| Опросы в мобильных приложениях | Нет: Мобильного SDK нет. Опросы по ссылке и по email открываются в мобильных браузерах. | Частично: Опросы в приложениях — через загрузку виджета для сайта или ссылки на опрос в WebView, с примером для iOS; нативный SDK не описан. Бесплатное приложение для iPad работает как терминал для отзывов. |
| Интеграции | Частично: Немного: экспорт в Excel (XLSX); начиная с тарифа Growth — оповещения в Slack, Telegram и по email; начиная с тарифа Scale — REST API; а начиная с тарифа Business — интеграция с Jira Cloud, которая создаёт задачу из ответа. Установка скриптом, npm-пакетом, плагином для WordPress или по инструкциям для Wix, Webflow, Squarespace и Tilda. Интеграций с CRM и Zapier нет. | Да: Упоминаются Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive и Mailchimp; руководства для ServiceNow и Intercom; REST и SOAP API; собственные интеграции на тарифе Custom. |
«Частично» означает, что функция поддерживается лишь отчасти; в ячейке указано, что именно поддерживается. «Не описано» означает, что публичная документация поставщика не описывала эту функцию по состоянию на 14 октября 2026 г.. Это не обязательно значит, что функции нет.
Что вам подойдёт
Voxtrics подойдёт, если:
- вам нужно больше бесплатных ответов в месяц для опросов на сайте и более низкая начальная цена
- вам нужно, чтобы опрос открывался, когда посетитель кликает по элементу страницы, без написания JavaScript
- вам нужны автоматические скриншоты страниц и отзывы о конкретном элементе страницы (тариф Scale и выше)
- вам нужны встроенные оповещения в Telegram наряду со Slack и email (тариф Growth и выше)
Feedbackly подойдёт, если:
- вы хотите собирать отзывы в физических точках с помощью терминала для отзывов, который предоставляет и обслуживает поставщик
- вам нужны опросы по SMS наряду с опросами на сайте и по email
- вы хотите таргетировать опросы на сайте по странице, источнику посетителя или числу просмотренных страниц
- вам нужны логика пропуска, вебхуки ответов и интеграции с CRM, такими как Salesforce и HubSpot
Вопросы и ответы
Есть ли у Feedbackly опросы для сайтов?
Да. Его виджет для сайта показывает опрос в окне в углу, во всплывающем окне или встроенным в страницу, с таргетингом по странице, источнику посетителя, числу просмотренных страниц, времени, прокрутке, exit-intent и cookie. Feedbackly также собирает отзывы по email, SMS и QR-коду и на своём терминале в магазинах.
Есть ли бесплатный тариф?
Voxtrics бесплатен навсегда — до 300 ответов в месяц. На странице тарифов Feedbackly указаны платные тарифы от 199 € в месяц при оплате за год и 14-дневный бесплатный пробный период; в описании его iPad-приложения в App Store, последний раз обновлённом в январе 2018 года, сказано, что приложение бесплатно до 50 ответов в месяц.
Какой сервис подходит для отзывов в физических точках?
Feedbackly, если вам нужно специальное устройство: он предлагает Feedbackly Terminal — устройство для сбора отзывов, которое можно взять в аренду с удалённым управлением, — или своё бесплатное приложение для iPad на вашем собственном iPad. Voxtrics создан для сайтов, но опрос Voxtrics по ссылке можно также открыть в полноэкранном режиме на планшете, который вы настроите сами, или по QR-коду со ссылкой на опрос; после каждого ответа он показывает экран благодарности, пока ссылку не откроют снова.
Где хранятся данные?
Оба сервиса хранят данные в Финляндии (ЕС). Voxtrics хранит ответы на серверах в Финляндии, которыми управляет самостоятельно. В соглашении Feedbackly об обработке данных сказано, что все данные Feedbackly размещены в Google Cloud в Хамине (Финляндия).
Как мы сравнивали
Мы сравнили тарифы и функции Feedbackly, опубликованные на собственном сайте поставщика, в его справочном центре и документации; данные проверены 14 октября 2026 г.. Цены указаны по прейскуранту — в том виде, в каком их показывала посетителю из ЕС страница тарифов каждого поставщика, в указанной там валюте и без временных скидок; включён ли в них НДС или он начисляется сверху, зависит от поставщика и вашей страны. Тарифы и цены меняются, поэтому актуальное состояние проверяйте в источниках ниже.
Источники
- feedbackly.com (откроется в новой вкладке)
- feedbackly.com/pricing (откроется в новой вкладке)
- feedbackly.com/all-features (откроется в новой вкладке)
- feedbackly.com/feedbackly-terminal (откроется в новой вкладке)
- feedbackly.com/integrations (откроется в новой вкладке)
- feedbackly.com/about-us (откроется в новой вкладке)
- feedbackly.com/customer-data-protection-agreement (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2852716-collect (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2236088-what-s-new-in-feedbackly (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653090-setting-up-the-web-widget-triggering-parameters (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653093-triggering-a-widget-programmatically (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652995-question-types-and-common-use-cases-for-each-question-type (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653010-how-to-add-survey-logic-to-your-questions (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/4217651-using-survey-templates (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/9973987-feedbackly-iq (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653109-notification-rules (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5276260-how-to-receive-feedback-notifications-directly-into-channels-in-ms-teams (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653060-integrating-feedbackly-into-an-existing-ios-app (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5158219-how-to-implement-survey-within-your-app (откроется в новой вкладке)
- docs.feedbackly.com (откроется в новой вкладке)
- docs.feedbackly.com/llms.txt (откроется в новой вкладке)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/setting-the-language (откроется в новой вкладке)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/adding-custom-triggering-properties-to-widget (откроется в новой вкладке)
- docs.feedbackly.com/integrations/response-webhooks (откроется в новой вкладке)
- apps.apple.com/fi/app/feedbackly-customer-survey/id1027819393 (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6306430-adding-feedbackly-surveys-into-servicenow (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6441027-integrating-a-feedbackly-survey-with-intercom (откроется в новой вкладке)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652994-how-to-create-a-survey (откроется в новой вкладке)
Заметили неточность или устаревшие данные? Напишите на [email protected], и мы это исправим.
Feedbackly и EVI — товарные знаки соответствующих правообладателей. Voxtrics не аффилирован с ними, не получал их одобрения и не спонсируется ими.
Попробуйте Voxtrics на своём сайте
Бесплатно навсегда — до 300 ответов в месяц. Новые аккаунты начинают с 30-дневного пробного периода тарифа Business, без банковской карты.