Порівняння
Voxtrics vs Feedbackly: альтернатива для опитувань на сайті
Feedbackly — фінська платформа управління клієнтським досвідом, яка збирає опитування та NPS на сайтах, електронною поштою й через SMS і на власному терміналі для відгуків у магазинах, а також вимірює емоції клієнтів за допомогою індексу EVI®. Voxtrics зосереджений на опитуваннях і зворотному зв'язку на вашому сайті: безкоштовний тариф до 300 відповідей на місяць, платні тарифи від 15 EUR на місяць з оплатою за рік (20 EUR з помісячною оплатою), а починаючи з тарифу Scale — автоматичні скриншоти сторінок і відгуки про конкретні елементи сторінки.
Voxtrics і Feedbackly: коротке порівняння
| Параметр | Voxtrics | Feedbackly |
|---|---|---|
| Що це | Опитування та зворотний зв'язок на сайті: віджет для вбудовування, опитування за посиланням і опитування електронною поштою. Аналітичного пакета немає. | Платформа управління клієнтським досвідом: опитування та NPS, CSAT і CES на сайтах, електронною поштою, через SMS і QR-код і на власному терміналі для відгуків у магазинах, з індексом емоційної цінності (EVI®), аналітикою шляху клієнта та навчанням з CX. |
| Безкоштовний тариф | Так: Так, безкоштовно назавжди: до 300 відповідей на місяць, 1 користувач і 5 активних опитувань. Нові акаунти починають із 30-денного пробного періоду тарифу Business, банківська картка не потрібна. | Частково: На сторінці тарифів не зазначено: там лише платні тарифи з 14-денним безкоштовним пробним періодом. В описі iPad-застосунку Feedbackly в App Store, востаннє оновленому в січні 2018 року, сказано, що застосунок безкоштовний до 50 відповідей на місяць. |
| Початкова ціна | Growth: 15 EUR на місяць з оплатою за рік або 20 EUR з помісячною оплатою, 1 500 відповідей на місяць і 2 користувачі. | Single: 199 EUR на місяць з оплатою за рік або 249 EUR зі щомісячною оплатою, 5 000 відповідей на рік і 1 користувач. На сторінці тарифів не зазначено, чи включено ПДВ. |
| Формати опитувань | Так: Вбудована форма на сторінці, спливаюче вікно за кнопкою, спливаюче вікно, яке відкривається саме, чат у картці в кутку екрана, повносторінкове опитування за окремим посиланням і опитування електронною поштою з одним запитанням безпосередньо в листі (надсилання — починаючи з тарифу Growth). | Так: Віджет для сайту у вигляді вікна в кутку, спливаючого вікна або вбудованого опитування; опитування за посиланням і QR-кодом; опитування електронною поштою та через SMS; Feedbackly Terminal — пристрій для збору відгуків у фізичних локаціях. |
| Коли з'являється опитування | Так: У вбудованих, спливаючих і чат-опитуваннях: затримка в часі, exit-intent (на десктопі) або повторні відвідувачі (одне налаштування — або одне, або інше), прокручування до кінця сторінки, клік на елемент сторінки, cookie, випадкова частка завантажень сторінки. Якщо ввімкнено кілька умов, мають виконатися всі. | Так: Час, прокручування сторінки, exit-intent, частка відвідувачів, джерело відвідувача та кількість переглянутих сторінок; розширений таргетинг за шляхом відвідувача, браузером, cookie та користувацькими властивостями; віджет також можна відкрити з JavaScript. |
| Правила для сторінок (показ за URL) | Ні: Правил для сторінок немає: опитування з'являється на тих сторінках, куди ви додаєте його код для вбудовування. | Так: Так: для кожного віджета задаються сторінки, на яких показувати опитування, або сторінки, які слід виключити. |
| Відгук про конкретний елемент сторінки | Так: Починаючи з тарифу Scale, у вбудованих і спливаючих опитуваннях, коли ввімкнено вибір елемента: відвідувач вказує на елемент, і до відповіді додається скриншот сторінки, на якому цей елемент підсвічено. | Не описано: У документації Feedbackly не описано. |
| Скриншот сторінки до кожної відповіді | Так: Починаючи з тарифу Scale (37 EUR на місяць з оплатою за рік): до кожної відповіді через віджет додається зображення сторінки, яке наш сервер відтворює з HTML-коду сторінки. | Не описано: У документації Feedbackly не описано. |
| Мови | Так: Одне опитування — до 8 мов. Опитування, додані на сайт кодом для вбудовування, відкриваються мовою, заданою в цьому коді (за замовчуванням — першою мовою опитування), опитування за посиланням — мовою браузера, а опитування електронною поштою надсилаються мовою, яку ви обираєте під час надсилання; необов'язковий перемикач дає відвідувачам змогу змінити мову. | Так: Багатомовні опитування приблизно 100 мовами; у більшості каналів респонденти можуть перемикати мову, але віджет для сайту бере мову з браузера відвідувача, або ваша сторінка може задати її з JavaScript. |
| ШІ-функції | Частково: Починаючи з тарифу Scale (37 EUR на місяць з оплатою за рік): ШІ складає чернетку опитування за описом (крім опитувань електронною поштою та чат-опитувань) і перекладає його — у межах ШІ-кредитів тарифу. ШІ-аналізу відповідей немає. | Так: ШІ-аналітика тексту відкритих відгуків; додатковий модуль Feedbackly IQ додає контекстний аналіз тональності й категорій, а також переклад відгуків. Створення опитувань за допомогою ШІ не описано. |
| Запитання та логіка | 20 типів запитань, зокрема NPS, матриця, ранжування, стала сума й підпис; понад 30 шаблонів. Формулювання можуть змінюватися залежно від попередніх відповідей з оцінкою або на шкалі, але логіки пропуску чи розгалуження немає. | EVI®, смайлики задоволеності (для CSAT і CES), NPS, одиночний і множинний вибір, вибір зображення, слайдер, випадний список, відкритий текст і контактна форма; логіка запитань, яка пропускає запитання або переводить до іншого; шаблони опитувань; власні типи запитань на тарифі Custom. |
| Сповіщення про відповіді | Так: Починаючи з тарифу Growth: сповіщення в Slack, Telegram і електронною поштою, коли відповіді підпадають під задане вами правило, наприклад кілька низьких оцінок протягом години. Сповіщення повідомляє кількість, а не самі відповіді, і спрацьовує не частіше ніж раз на 30 хвилин. Сповіщень у Microsoft Teams немає. | Так: Сповіщення електронною поштою за правилами І/АБО на всіх тарифах; канал Microsoft Teams може отримувати їх через свою адресу електронної пошти. Slack зазначено серед інтеграцій; Telegram не описано. |
| API і вебхуки | Частково: REST API починаючи з тарифу Scale: читання відповідей (разом зі скриншотами), опитувань, доменів і сповіщень, керування учасниками команди та надсилання опитувань електронною поштою. Вихідних вебхуків немає. | Так: REST API для відповідей, опитувань і точок контакту, API для надсилання опитувань електронною поштою та через SMS, а також вебхуки відповідей. На сторінці тарифів API-інтеграції зазначено на тарифі Pro за додаткову плату; у документації API сказано, що REST API входить до тарифу Enterprise. |
| Де зберігаються дані | Відповіді та скриншоти сторінок зберігаються у Фінляндії (ЄС) на серверах, якими Voxtrics керує самостійно. Увесь трафік до Voxtrics, зокрема відповіді на опитування, проходить через Cloudflare (США); листи, зокрема опитування електронною поштою, надсилаються через Lettermint (Нідерланди); ШІ-функції передають в OpenAI Ireland Ltd. написаний вами текст опитування, але ніколи — відповіді, а OpenAI Ireland Ltd. може переслати цей текст компаніям OpenAI у США. Voxtrics — фінська компанія. | Google Cloud у Гаміні (Фінляндія, ЄС), згідно з угодою про обробку даних. Feedbackly — фінська компанія. |
| Опитування в мобільних застосунках | Ні: Мобільного SDK немає. Опитування за посиланням і електронною поштою відкриваються в мобільних браузерах. | Частково: Опитування в застосунках — через завантаження віджета для сайту або посилання на опитування у WebView, із прикладом для iOS; нативний SDK не описано. Безкоштовний застосунок для iPad працює як термінал для відгуків. |
| Інтеграції | Частково: Небагато: експорт в Excel (XLSX); починаючи з тарифу Growth — сповіщення в Slack, Telegram і електронною поштою; починаючи з тарифу Scale — REST API; а починаючи з тарифу Business — інтеграція з Jira Cloud, яка створює задачу з відповіді. Встановлення скриптом, npm-пакетом, плагіном для WordPress або за інструкціями для Wix, Webflow, Squarespace і Tilda. Інтеграцій із CRM і Zapier немає. | Так: Згадуються Slack, Microsoft Teams, Salesforce, HubSpot, Pipedrive і Mailchimp; посібники для ServiceNow та Intercom; REST і SOAP API; власні інтеграції на тарифі Custom. |
«Частково» означає, що функцію охоплено лише частково; у клітинці вказано, яку саме частину. «Не описано» означає, що публічна документація постачальника не описувала цю функцію станом на 14 жовтня 2026 р.. Це не обов'язково означає, що функції немає.
Що вам підійде
Voxtrics підійде, якщо:
- вам потрібно більше безкоштовних відповідей на місяць для опитувань на сайті та нижча початкова ціна
- вам потрібно, щоб опитування відкривалося, коли відвідувач клікає на елемент сторінки, без написання JavaScript
- вам потрібні автоматичні скриншоти сторінок і відгуки про конкретний елемент сторінки (тариф Scale і вище)
- вам потрібні нативні сповіщення в Telegram поряд зі Slack і електронною поштою (тариф Growth і вище)
Feedbackly підійде, якщо:
- ви хочете збирати відгуки у фізичних локаціях за допомогою термінала для відгуків, який надає й обслуговує постачальник
- вам потрібні опитування через SMS поряд з опитуваннями на сайті та електронною поштою
- ви хочете таргетувати опитування на сайті за сторінкою, джерелом відвідувача або кількістю переглянутих сторінок
- вам потрібні логіка пропуску, вебхуки відповідей та інтеграції з CRM, як-от Salesforce і HubSpot
Запитання та відповіді
Чи є у Feedbackly опитування для сайтів?
Так. Його віджет для сайту показує опитування у вікні в кутку, у спливаючому вікні або вбудованим у сторінку, з таргетингом за сторінкою, джерелом відвідувача, кількістю переглянутих сторінок, часом, прокручуванням, exit-intent і cookie. Feedbackly також збирає відгуки електронною поштою, через SMS і QR-код і на своєму терміналі в магазинах.
Чи є безкоштовний тариф?
Voxtrics безкоштовний назавжди — до 300 відповідей на місяць. На сторінці тарифів Feedbackly зазначено платні тарифи від 199 EUR на місяць з оплатою за рік і 14-денний безкоштовний пробний період; в описі його iPad-застосунку в App Store, востаннє оновленому в січні 2018 року, сказано, що застосунок безкоштовний до 50 відповідей на місяць.
Який сервіс підходить для відгуків у фізичних локаціях?
Feedbackly, якщо вам потрібен спеціальний пристрій: він пропонує Feedbackly Terminal — пристрій для збору відгуків, який можна взяти в оренду з віддаленим керуванням, — або свій безкоштовний застосунок для iPad на вашому власному iPad. Voxtrics створено для сайтів, але опитування Voxtrics за посиланням можна також відкрити в повноекранному режимі на планшеті, який ви налаштуєте самі, або за QR-кодом із посиланням на опитування; після кожної відповіді воно показує екран подяки, доки посилання не відкриють знову.
Де зберігаються дані?
Обидва сервіси зберігають дані у Фінляндії (ЄС). Voxtrics зберігає відповіді на серверах у Фінляндії, якими керує самостійно. В угоді Feedbackly про обробку даних сказано, що всі дані Feedbackly розміщено в Google Cloud у Гаміні (Фінляндія).
Як ми порівнювали
Ми порівняли тарифи та функції Feedbackly, опубліковані на власному сайті постачальника, у його довідковому центрі та документації; дані перевірено 14 жовтня 2026 р.. Ціни — прейскурантні: такі, якими їх показувала відвідувачеві в ЄС сторінка тарифів кожного постачальника, у зазначеній там валюті й без тимчасових знижок; чи включено ПДВ у ціну, чи його нараховують додатково, залежить від постачальника та вашої країни. Тарифи й ціни змінюються, тож актуальний стан перевіряйте в джерелах нижче.
Джерела
- feedbackly.com (відкриється в новій вкладці)
- feedbackly.com/pricing (відкриється в новій вкладці)
- feedbackly.com/all-features (відкриється в новій вкладці)
- feedbackly.com/feedbackly-terminal (відкриється в новій вкладці)
- feedbackly.com/integrations (відкриється в новій вкладці)
- feedbackly.com/about-us (відкриється в новій вкладці)
- feedbackly.com/customer-data-protection-agreement (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2852716-collect (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/collections/2236088-what-s-new-in-feedbackly (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653090-setting-up-the-web-widget-triggering-parameters (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653093-triggering-a-widget-programmatically (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652995-question-types-and-common-use-cases-for-each-question-type (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653010-how-to-add-survey-logic-to-your-questions (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/4217651-using-survey-templates (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/9973987-feedbackly-iq (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653109-notification-rules (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5276260-how-to-receive-feedback-notifications-directly-into-channels-in-ms-teams (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3653060-integrating-feedbackly-into-an-existing-ios-app (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/5158219-how-to-implement-survey-within-your-app (відкриється в новій вкладці)
- docs.feedbackly.com (відкриється в новій вкладці)
- docs.feedbackly.com/llms.txt (відкриється в новій вкладці)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/setting-the-language (відкриється в новій вкладці)
- docs.feedbackly.com/website-widgets/adding-custom-triggering-properties-to-widget (відкриється в новій вкладці)
- docs.feedbackly.com/integrations/response-webhooks (відкриється в новій вкладці)
- apps.apple.com/fi/app/feedbackly-customer-survey/id1027819393 (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6306430-adding-feedbackly-surveys-into-servicenow (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/6441027-integrating-a-feedbackly-survey-with-intercom (відкриється в новій вкладці)
- intercom.help/feedbackly/en/articles/3652994-how-to-create-a-survey (відкриється в новій вкладці)
Помітили неточність або застарілі дані? Напишіть на [email protected], і ми це виправимо.
Feedbackly і EVI — торговельні марки відповідних власників. Voxtrics не афілійований із ними, не схвалений і не спонсорований ними.
Спробуйте Voxtrics на своєму сайті
Безкоштовно назавжди — до 300 відповідей на місяць. Нові акаунти починають із 30-денного пробного періоду тарифу Business, банківська картка не потрібна.